Nhân Viên Kinh Doanh

1. Tư vấn khách hàng
Hiểu rõ giá trị và thông tin của các sản phẩm, dịch vụ của Đại Nam mang lại cho khách hàng và chính sách giá bán hiện hành.
Tiếp nhận data có sẵn từ phòng Marketing, xử lý thông tin đầu vào làm căn cứ sắp xếp thứ tự gọi, nội dung trọng tâm trao đổi với khách hàng (Đã xem quảng cáo nào, đăng ký gói dịch vụ nào, ...), chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng (nếu có).
Liên hệ và cung cấp đủ, chính xác thông tin trọng tâm về các sản phẩm dịch vụ của Đại Nam tới khách hàng qua hình thức Online (zalo, facebook, ...) và trực tiếp.
Giải đáp những vấn đề, thắc mắc của khách hàng để nắm bắt nhu cầu của KH
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ đã mua và lưu trữ thông tin trên phần mềm.
2.Chăm sóc khách hàng
Tiếp nhận thông tin than phiền/ khiếu nại của khách hàng và giải đáp thỏa đáng theo đúng quyền hạn và trách nhiệm, trường hợp vượt khả năng cần chuyển cấp quản lý.
Chủ động liên hệ khách hàng cũ để tái chăm sóc .
Liên hệ chăm sóc khách hàng tiềm năng cũ
Chủ động liên hệ chăm sóc KH ngay sau khi mua để sử dụng sản phẩm dịch vụ
3.Đề xuất/ cải tiến công việc
Phối hợp xây dựng, điều chỉnh, bổ sung kịch bản Telesale phù hợp.
Nghiên cứu khách hàng và đối thủ.
Cập nhật lưu vết data, hoàn thiện báo cáo (ngày, tuần, tháng, năm) phục vụ đo lường hiệu quả công việc.
Chủ động đề xuất cải tiến quy trình, sản phẩm nhằm chất lượng công việc.
4.Phối hợp các đơn vị liên quan
Phối hợp với bộ phận Kế toán đối soát doanh thu và công nợ
Phối hợp với Sale admin kinh doanh để triển khai ký kết hợp đồng và thực hiện hợp đồng với khách hàng
Phối hợp với các bộ phận và nhân sự liên quan để theo dõi và nắm bắt quá trình triển khai hợp đồng của KH
Phản hồi với Bộ phận Truyền thông - Marketing về tình trạng của Data và đề xuất những điểm khách hàng yêu thích sản phẩm dịch vụ của Đại Nam
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm Kinh doanh.
Gửi các báo cáo cho Trưởng nhóm đúng thời hạn quy định, đủ số lượng báo cáo, chính xác về số liệu, đúng biểu mẫu.