- Quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm theo chỉ tiêu được giao
+ Tổ chức triển khai bán các sản phẩm/dịch vụ:
+ Vé tham quan
+ Dịch vụ xe điện, đi thuyền
+ Tour, combo trải nghiệm
+ Theo dõi, đánh giá kết quả kinh doanh và đề xuất giải pháp cải thiện
- Phát triển thị trường & khách hàng
a) Tìm kiếm, mở rộng nguồn khách:
+ Khách đoàn, công ty lữ hành
+ Trường học, tổ chức, doanh nghiệp
b) Thiết lập và duy trì quan hệ với đối tác:
+ Công ty du lịch
+
Hướng dẫn viên+ KOL, đơn vị truyền thông
Đề xuất chương trình khuyến mãi, kích cầu theo mùa vụ (lễ hội, thấp điểm...)
c) Quản lý đội nhóm
+ Phân công công việc, giao chỉ tiêu cho nhân viên kinh doanh
+ Đào tạo, hướng dẫn kỹ năng bán hàng và
chăm sóc khách hàng+ Giám sát thái độ, tác phong, hình ảnh nhân viên theo tiêu chuẩn dịch vụ
+ Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật
d) Phối hợp vận hành & dịch vụ
+ Vận hành (xe điện, bến thuyền, điểm tham quan)
+ Dịch vụ khách hàng
+ Marketing
+ Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, hạn chế phát sinh khiếu nại
+ Xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến khách hàng