Tư vấn và giải đáp thông tin: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, giá cả, và chính sách bảo hành cho khách hàng.Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Ghi nhận các phản hồi về sự cố (lỗi sản phẩm,
giao hàng chậm, dịch vụ kém), phối hợp với các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
Chăm sóc khách hàng chủ động: Gọi điện hoặc gửi email thăm hỏi, chúc mừng sinh nhật, thông báo các chương trình ưu đãi đặc biệt để duy trì lòng trung thành của khách hàng.
Thu thập ý kiến đóng góp: Lắng nghe trải nghiệm thực tế của người dùng, tổng hợp báo cáo gửi cho quản lý nhằm nâng cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ.