Mô tả Công việc
1. Sửa chữa hàng bảo hành khu vực Hà Nội, hàng bảo hành các trạm ủy quyền không xử lý được, hàng bảo hành NPP và khách hàng khu vực chưa có trạm ủy quyền gửi về:
- Sửa chữa hàng bảo hành khu vực Hà Nội xong trong vòng 24h từ khi tiếp nhận.
- Sửa chữa và trả hàng bảo hành các trạm ủy quyền không xử lý được, hàng bảo hành các NPP và khách hàng những khu vực chưa có trạm ủy quyền gửi về trong vòng 72h sau khi tiếp nhận
- Trường hợp thiếu linh kiện, sản phẩm lỗi nhiều lần khách hàng yêu cầu kiểm tra kỹ phải xử lý xong trong vòng 72h.
2. Sửa chữa hàng bảo hành tại nhà khách hàng (bếp từ đôi):
- Liên hệ lại ngay với khách hàng khi tiếp nhận thông tin, xác định xem là lỗi của sản phẩm hay do khách hàng không biết cách sử dụng.
- Chuẩn bị linh kiện, hẹn thời gian đến kiểm tra sửa chữa cho khách hàng, trường hợp đủ linh kiện sửa chữa trong 24h.
- Trường hợp không đủ linh kiện phải báo lên cấp trên để xin linh kiện xử lý xong trong 72h.
3.
Giao nhận hàng bảo hành tại nhà xe đúng thời gian:
- Khi có yêu cầu giao nhận hàng bảo hành tại nhà xe phải liên hệ ngay để biết thời gian, địa điểm xe đến tránh trường hợp không nhận/trả được hàng làm chậm thời gian trả hàng bảo hành cho khách.
4. Đảm bảo không thiếu linh kiện tại kho của trung tâm bảo hành:
- Rà soát những linh kiện sắp hết để báo cấp trên điều chuyển về kho hoặc đặt mua.
- Sửa chữa bo mạch của những model cũ không thể đặt mua thêm.
5. Thực hiện báo cáo các công việc định kỳ theo quy định của Phòng bảo hành.
Nhiệm vụ khác
- Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của các bộ phận liên quan đến công việc được giao
- Thực hiện một số công việc khác trong phòng.
- Làm một số báo cáo, công việc phát sinh khi có yêu cầu.
- Thực hiện đúng chế độ lập kế hoạch và báo cáo các hoạt động theo quy định và yêu cầu.
- Tham gia thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo.