Nhân Viên Kỹ Thuật - Bảo Hành

Kỹ thuật bảo hành & xử lý sản phẩm
• Tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ khách hàng, đại lý và các kênh bán hàng online.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm, chẩn đoán lỗi kỹ thuật và thực hiện xử lý theo quy trình bảo hành của Công ty.
• Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành, đảm bảo đúng thời gian cam kết (SLA).
• Phối hợp với bộ phận Kho, Vận chuyển và các phòng ban liên quan để xử lý đổi/trả hàng.
• Quản lý và kiểm soát hàng lỗi, hàng hoàn, linh kiện và vật tư kỹ thuật.
Vận hành & hỗ trợ kênh Online
• Kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành phát sinh từ website, sàn thương mại điện tử và các kênh online.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
• Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến kỹ thuật và bảo hành.
• Kiểm soát tình trạng hàng hoàn/trả trên các kênh bán hàng online.
Hiểu và phân tích sản phẩm
• Nắm rõ thông số kỹ thuật, tính năng, công dụng và đặc điểm của từng dòng sản phẩm.
• Phân tích điểm mạnh, điểm khác biệt giữa các model để hỗ trợ xử lý kỹ thuật và tư vấn nội bộ.
• Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kiến thức sản phẩm cho các bộ phận liên quan khi cần thiết.