Kỹ thuật bảo hành & xử lý sản phẩm
• Tiếp nhận sản phẩm bảo hành từ khách hàng, đại lý và các kênh bán hàng online.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm, chẩn đoán lỗi kỹ thuật và thực hiện xử lý theo quy trình bảo hành của Công ty.
• Theo dõi tiến độ xử lý bảo hành, đảm bảo đúng thời gian cam kết (SLA).
• Phối hợp với bộ phận Kho, Vận chuyển và các phòng ban liên quan để xử lý đổi/trả hàng.
• Quản lý và kiểm soát hàng lỗi, hàng hoàn, linh kiện và vật tư kỹ thuật.
Vận hành & hỗ trợ kênh Online
• Kiểm tra và xử lý các yêu cầu bảo hành phát sinh từ website, sàn thương mại điện tử và các kênh online.
• Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng, đảm bảo phản hồi khách hàng đúng thời gian quy định.
• Phối hợp với bộ phận
Chăm sóc khách hàng để xử lý các trường hợp phát sinh liên quan đến kỹ thuật và bảo hành.
• Kiểm soát tình trạng hàng hoàn/trả trên các kênh bán hàng online.
Hiểu và phân tích sản phẩm
• Nắm rõ thông số kỹ thuật, tính năng, công dụng và đặc điểm của từng dòng sản phẩm.
• Phân tích điểm mạnh, điểm khác biệt giữa các model để hỗ trợ xử lý kỹ thuật và tư vấn nội bộ.
• Hỗ trợ đào tạo, chia sẻ kiến thức sản phẩm cho các bộ phận liên quan khi cần thiết.
• Ưu tiên Nam, có kinh nghiệm trong lĩnh vực phụ kiện công nghệ, điện tử hoặc kỹ thuật bảo hành.
• Có tư duy logic, yêu thích tìm hiểu và khám phá các sản phẩm công nghệ.
• Có khả năng phân tích, đánh giá và so sánh sản phẩm.
• Cẩn thận, trách nhiệm và có khả năng theo sát công việc.
• Sử dụng cơ bản Excel/Google Sheet để theo dõi và quản lý công việc.
• Có khả năng đọc hiểu thông số kỹ thuật sản phẩm.
• Chủ động học hỏi, cập nhật kiến thức và công nghệ mới.
• Thu nhập từ 7.000.000 - 9.000.000 VNĐ/tháng + Thưởng KPI theo hiệu quả công việc.
• Cơ hội phát triển và thăng tiến trong môi trường chuyên nghiệp, làm việc trực tiếp với các sản phẩm và thương hiệu công nghệ.
• Được hưởng đầy đủ các chế độ dành cho người lao động theo quy định của Nhà nước.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, khuyến khích học hỏi và phát triển lâu dài.
• Chính sách đãi ngộ và ghi nhận dành cho nhân sự gắn bó lâu dài với Công ty.
• Được tham gia bảo hiểm sức khỏe sau 01 năm làm việc.
