Nhân Viên Kỹ Thuật NOC - Trung Tâm Điểu Hành Mạng

1. NOC Core
• Thực hiện trực vận hành theo ca 24/7 đúng lịch phân công.
• Tiếp nhận, bàn giao ca đầy đủ và đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng.
• Giám sát tình trạng hệ thống và cảnh báo trên các phân hệ: MSS, BSS, GPRS/PS Core, MPBN, RAN, Transmission, VAS (theo phạm vi được giao).
• Tiếp nhận, tạo ticket, cập nhật và đóng ticket đối với các sự cố hoặc yêu cầu được ghi nhận.
• Đảm bảo nội dung ticket chính xác, đầy đủ theo quy định.
• Xử lý sự cố mức độ 1 (Level 1) đối với các cảnh báo và vấn đề phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, nhà cung cấp hoặc đội triển khai để điều phối xử lý lỗi.
• Thực hiện báo cáo sự cố, báo cáo vận hành, báo cáo chuyển cấp theo quy trình.
• Chuyển cấp (escalate) kịp thời đối với các sự cố trọng yếu hoặc sự cố kéo dài, có khả năng ảnh hưởng SLA.
• Đảm bảo các chỉ tiêu vận hành SLA/KPI theo hợp đồng và yêu cầu nội bộ.
2. NOC RAN
• Giám sát, theo dõi cảnh báo và trạng thái vận hành của trạm BTS NodeB/eNodeB/gNodeB qua hệ thống NMS.
• Tiếp nhận và tạo ticket đối với các cảnh báo, yêu cầu từ khách hàng hoặc hệ thống.
• Xử lý sự cố mức độ 1 (Level 1) cho các trạm BTS/RAN nhằm đảm bảo không ảnh hưởng đến vùng phủ và chất lượng dịch vụ (đảm bảo SLA).
• Phối hợp với đội kỹ thuật hiện trường và các bộ phận liên quan để xử lý sự cố nhanh và đúng quy trình.
• Thực hiện báo cáo vận hành, báo cáo sự cố nội bộ và báo cáo cho khách hàng theo yêu cầu.
• Tham gia họp, kiểm tra định kỳ chất lượng mạng khi cần thiết.