Nhân Viên Lễ Tân CA Đêm - Night Guest Sevice Agent

Khai báo lưu trú:
- Kiểm tra, xác nhận danh sách khách lưu trú. Đảm bảo dữ liệu khách lưu trú thực tế khớp với phiếu đăng ký và PMS.
- Thực hiện khai báo tạm trú trực tuyến với cơ quan chức năng địa phương cho cả khách Việt Nam lẫn nước ngoài.
- Nắm vững cách xuất báo cáo, tìm kiếm, tổng hợp khai báo lưu trú Việt Nam và nước ngoài, đảm bảo có thể cung cấp báo cáo khi có đợt kiểm tra của cơ quan nhà nước.
Trực đêm & hỗ trợ khách:
- Hoàn thành công việc tồn từ ca trước.
- Tiếp nhận & xử lý cuộc gọi, phối hợp bộ phận liên quan đáp ứng yêu cầu khách.
- Giám sát sảnh, đảm bảo an ninh - an toàn, báo cáo sự cố.
- Nắm rõ quy trình sơ tán, PCCC, First Aid, đầu mối liên hệ trong các tình huống khẩn cấp.
- Giải quyết tình huống phát sinh trong ca.
Check-in / Check-out:
- Chuẩn bị hồ sơ và đón tiếp khách check-in/out muộn.
- Kiểm tra/hủy các đơn đặt phòng không đảm bảo (Non-guarantee booking) trước EOD.
- Đón tiếp, giới thiệu phòng cho khách walk-in.
- Thực hiện thủ tục check-in/out theo quy trình khách sạn.
Đối soát & báo cáo doanh thu (Night Audit)
- In, kiểm tra Downtime report trước EOD.
- Kiểm tra, đối chiếu, điều chỉnh giao dịch trong ngày từ PMS & POS.
- Kiểm tra, gia hạn các phòng ảo (PM room).
- Đảm bảo doanh thu ghi nhận chính xác.
- Biết cách kiểm tra và điều chỉnh: Giá phòng - Package - Credit limit.
- In & lưu trữ báo cáo ca đêm (doanh thu, phòng, khách lưu trú).
- Chuẩn bị báo cáo sáng theo phân công.
- Đảm bảo hệ thống PMS rollover sang ngày mới đúng quy trình.
Báo thức khách:
- Kiểm tra & tiếp nhận yêu cầu báo thức.
- Cài đặt & gọi báo thức đúng giờ, đúng quy trình.
Các công việc khách:
- Theo dõi khách khởi hành sớm, phối hợp chuẩn bị breakfast box & phương tiện di chuyển.
- Kiểm tra và theo dõi thực hiện Traces.
- Hỗ trợ bellman/lái xe sắp xếp taxi, xe đưa đón.
- Kiểm tra Room assignment và hồ sơ checkin cho khách lẻ & khách đoàn.
- Tổng kết, bàn giao tiền & công việc cho ca sáng.
- Thực hiện nhiệm vụ khác theo yêu cầu cấp trên.