1. Trước khi khách lên tàu
Chuẩn bị đầy đủ danh sách khách, sơ đồ bàn, thông tin đặc biệt (khách VIP, người ăn chay, trẻ em...).
Kiểm tra khu vực đón khách đảm bảo sạch sẽ, sẵn sàng.
Phối hợp với bộ phận
phục vụ để đảm bảo khách được sắp xếp đúng bàn theo yêu cầu.
Gọi điện nhắc khách đúng giờ và vị trí đón.
2. Khi khách đến
Đón khách bằng thái độ thân thiện, nụ cười và lời chào chuyên nghiệp (Anh/Việt).
Kiểm tra tên, xác nhận booking và đeo vòng check-in.
Hướng dẫn khách lên xe điện di chuyển ra tàu an toàn.
Liên lạc với nhân viên đón khách tại tàu để đưa khách đến đúng vị trí.
Giải thích ngắn gọn về lịch trình hoặc dịch vụ nếu khách cần.
3. Trong hành trình
Thường trực tại quầy lễ tân để hỗ trợ khách tìm đường, nhà vệ sinh, hoặc các sự cố nhẹ (say sóng, hỗ trợ y tế...).
Giữ liên lạc với các bộ phận để phối hợp xử lý yêu cầu khách nhanh chóng.
Ghi nhận phản hồi, phản ánh từ khách và báo cáo lại cho quản lý.
4. Kết thúc hành trình
Nhắc khách kiểm tra tư trang trước khi rời tàu.
Gửi lời cảm ơn, chào tạm biệt với thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
Hướng dẫn khách nhận ảnh/media qua link, mã QR (nếu có).
- Giới tính: Nữ
- Độ tuổi: 20 - 30 tuổi
- Ngoại hình: Gọn gàng, tươi tắn, nụ cười thân thiện
- Trình độ: Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành Du lịch - Khách sạn, Dịch vụ, Ngoại ngữ
- Kinh nghiệm: Ưu tiên từng làm việc tại khách sạn/nhà hàng/resort cao cấp
- Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản
- Tác phong: Giao tiếp lịch sự, lưu loát, chủ động
- Kỹ năng: Giao tiếp tốt, Xử lý tình huống linh hoạt (khách không có tên, đến muộn, mất đồ...)
- Yêu thích môi trường dịch vụ và
chăm sóc khách hàng