Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn

- Chào đón tất cả khách hàng một cách lịch sự và nhiệt tình, sử dụng tên khách trong mọi cơ hội.
- Làm thủ tục nhận phòng cho khách tại quầy đăng ký theo đúng thủ tục
- Đảm bảo rằng tất cả các check-in được nhập đúng vào hệ thống máy tính
- Tạo ra "lịch sử khách hàng" cho tất cả khách theo các thủ tục được chỉ định.
- Thông báo bộ phận buồng phòng khách walk-in, trả phòng muộn, chỉ sử dụng ban ngày vàcác dịch vụ khác.
- Giao và nhận chìa khoá phòng khách cho những người dùng đã đăng ký và được quyền sửdụng.
- Xử lý, tiếp nhận và trả hàng và các mặt hàng khách gửi hoặc nhận theo đúng thủ tục.
- Nhận, xử lý và phát hành điện báo, fax, thư cho khách hàng theo đúng thủ tục ..
- Nhận khiếu nại của khách hàng và xử lý hoặc báo cáo với Quản lý
- Kiểm tra tất cả Folios, hoá đơn từ các bộ phận để đảm bảo tất cả chi phí khách sử dụng khôngbị bỏ qua
- Làm công việc Cashiers như: Thu tiền đặt cọc / thanh toán, làm thủ tục trả phòng cho khách
- Kiểm tra và làm kiểm toán ban đêm
- Nhận lại đầy đủ chìa khóa phòng khi khách trả phòng.
- Cung cấp thông tin và trợ giúp cho khách trong thẩm quyền của mình hoặc theo chỉ dẫn của FOM
- Cảnh giác với bất kỳ tình huống đáng ngờ hoặc bất thường; thông báo ngay lập tức cho bảovệ và Quản lý.
- Tuân thủ tất cả các Chính sách và Thủ tục.
- Quản lý tất cả tài sản của Khách Sạn và tránh lãng phí.
- Duy trì mối quan hệ làm việc tốt trong bộ phận và các bộ phận khác.
- Thực hiện các tiêu chuẩn điện thoại được thành lập tiêu chuẩn.
- Nhận thức đầy đủ về tình trạng đặt phòng, khách đến- đi và yêu cầu đặc biệt của khách.
- Đảm bảo ghi lại các chi tiết cụ thể trong sổ nhật ký để bàn giao
- Thực hiện các chức năng khác có thể được chỉ định bởi cấp trên.