Mô tả công việc
Căn cứ vào danh sách đặt phòng hàng ngày, nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phần buồng phòng cập nhật thông tin phòng, chú ý đến các phòng có yêu cầu đặc biệt
Tiến hành thực hiện công việc check in- check out cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn
Sắp xếp CMT/Hộ chiếu của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện đánh dấu để tránh trả nhầm cho khách
Thực hiện khai báo thông tin tạm trú và hoàn thiện hồ sơ khách hàng
Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, spa, karaoke...
Nhiệt tình cung cấp cho khách các thông tin cần thiết, sự kiện tại địa phương, điểm đến tham quan, mua quà lưu niệm...
Giữ hộ chìa khóa khi khách có nhu cầu gửi
Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách
Xử lý các cuộc gọi đến lễ tân
Bảo quản tiền, tư trang, tài sản khi khách gửi
Phối hợp với các bộ phận tiếp nhận thông tin phản ánh và xử lý các vấn đề phàn nàn - khiếu nại của khách hàng
Làm vệ sinh khu vực làm việc, quầy lễ tân trước, trong và chuẩn bị kết thúc ca làm việc
Sắp xếp và lưu trữ hồ sơ, giấy tờ liên quan đến công việc hợp lý, khoa học
Thực hiện các công việc sau khi khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu hồ sơ khách hàng...
Hoàn thành các báo cáo công việc được giao
Công việc cuối ca: lưu các thông tin quan trọng xảy ra trong ca làm việc, yêu cầu cần thực hiện cho khách vào sổ bàn giao công việc; ghi các thông tin khách yêu cầu vào giấy ghi chú và dán ở nơi dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; bàn giao đồ đạc, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau
Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin nhận xét, phản hồi của khách về chất lượng dịch vụ khách sạn
Tham gia các khóa huấn luyện nâng cao nghiệp vụ
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
Yêu cầu
- Tốt nghiệp chuyên ngành lễ tân /
Quản lý khách sạn và du lịch hoặc chuyên ngành khác có liên quan.
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng
- Ngoại hình ưa nhìn, nữ cao từ 1m58, nam cao từ 1m70 trở lên
- Giao tiếp tiếng Anh cơ bản.
- Thân thiện, cởi mở, khả năng giao tiếp tốt.
- Thái độ làm việc nghiêm túc, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, chịu được áp lực công việc
Quyền lợi
- Lương thỏa thuận theo năng lực, thưởng doanh thu hàng tháng
- Có đầy đủ các chế độ khen thưởng, phúc lợi như nghỉ mát, thưởng lễ tết, ốm đau, thai sản, cưới xin....
- Đóng BHXH ngay sau khi được tuyển dụng làm nhân viên chính thức
- Môi trường làm việc thân thiện.
- Được ở tại Ký túc xá của công ty, hỗ trợ ăn trưa và ăn tối.
- Được cấp đồng phục làm việc.
- Cơ hội được đào tạo chuyên môn và thăng tiến.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 3 - Chủ nhật ()
Làm việc theo ca
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Phú Thọ: Khu 1, Xã Tam Đảo (huyện Tam Đảo cũ)