Nhân Viên Lễ Tân

- Tiếp đón khách hàng, thực hiện quy trình nhận phòng, trả phòng cho khách.
- Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến.
- Giải đáp thắc mắc, câu hỏi của khách hàng trực tiếp hoặc qua email, các kênh thông tin của khách sạn....
- Lưu trữ và đảm bảo bảo mật thông tin của khách hàng như thông tin cá nhân, thời gian đến, thời gian đi....
- Thực hiện đăng ký khai báo cho khách hàng với cơ quan quản lý nhà nước
- Truyền tải thông tin liên lạc đầy đủ tới các bộ phận để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện quy trình thay ca hàng ngày đảm bảo tất cả các công việc tuân thủ các quy trình vận hành tiêu chuẩn.
- Sử dụng các kỹ năng bán hàng để bán phòng, tăng công suất thuê phòng, bán các dịch vụ khác và tối đa hóa doanh thu.
- Giải quyết các vấn đề, khiếu nại, sự cố của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu của cấp quản lý.