Nhân Viên Lễ Tân

Trực tiếp tư vấn, bán phòng và các sản phẩm, dịch vụ inhousse/outside của khách sạn
Công tác điều hành:
Tiếp nhân thông tin đặt phòng, các sản phẩm, dịch vụ inhousse/outside của khách sạn từ BP bán hàng.
Tổ chức công tác điều hành, đặt giữ, mua và thông tin cho các BP của khách sạn, nhà cung cấp, đối tác bên ngoài thực hiện dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi, giám sát việc thực hiện
Lập đề nghị thanh toán và xác nhận các khoản chi mua dịch vụ và sản phẩm do BP FO đặt
Công tác tổ chức đón tiếp:
Tổ chức đón tiếp khách hàng, thực hiện các thủ tục nhận phòng và trả phòng
Chăm sóc - hỗ trợ khách hàng:
Quan sát, phát hiện nhu cầu và hỗ trợ đáp ứng khách hàng, trong quá trình khách sử dụng dịch vụ, sản phẩm của khách sạn
Thu ngân:
Chịu trách nhiệm thu ngân toàn bộ các khoản thu theo yêu cầu của BP Bán hàng và theo hóa đơn dịch vụ từ các BP khác cũng như của chính BP FO
Kiểm toán đêm và báo cáo doanh thu hàng ngày tới các Bộ phận có liên quan: Kế toán, Bán hàng, Quản lý
Báo cáo:
Báo cáo CSKH: Tổng hợp các tình huống khách hàng hàng tháng, các đoàn khách đặc biệt, tổng hợp số liệu review của khác trên các trang mạng xã hội. Báo cáo được gửi cho TBP vào ngày cuối cùng của tháng.
Nhiệm vụ chuyên môn khác:
Cung cấp tài liệu quảng bá, tài liệu hướng dẫn của khách sạn cho khách hàng/ đối tác
Tiếp đón và hướng dẫn các đoàn khách khảo sát, kiểm tra, thanh tra ...
Báo cáo khách ở khách sạn trên hệ thống quản lý của cơ quan XNC
Bao quát, giữ gìn trật tự, ngăn nắp khu vực nhà lễ tân
Tham gia quản lý kho lễ tân
Phối hợp với các BP:
Phối hợp với các BP khác thực hiện cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại
Thực hiện các công việc được giao khác