Thực hiện công tác quản lý thông tin khách hàng và thực hiện các báo cáo liên quan theo yêu cầu của cấp Quản lý trực tiếp.
Đón tiếp, chăm sóc và cung cấp các thông tin liên quan khách hàng.
Ghi nhận thông tin,
quản lý dữ liệu, quản lý hồ sơ liên quan đến khách hàng.
Hướng dẫn khách hàng làm thủ tục để sử dụng dịch vụ.
Trực điện thoại tại quầy và ngoài giờ khi được phân công
Ghi nhận, theo dõi và nhắc lịch hẹn thăm khám & sử dụng dịch vụ theo liệu trình.
Thực hiện việc
chăm sóc khách hàng trước, trong, sau điều trị & khai thác khách hàng tiềm năng. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Cập nhật chương trình khuyến mại, dịch vụ/công nghệ mới và chính sách ưu đãi để tư vấn cho khách hàng.
Điều phối khách hàng đến bộ phận dịch vụ.
Giải đáp & tiếp nhận khiếu nại/góp ý của khách hàng, chuyển khiếu nại đến các bộ phận của chi nhánh và báo cáo QLPK đúng quy định.
Thực hiện cung cấp, lưu trữ dữ liệu hình ảnh và có trách nhiệm thực hiện các hạng mục marketing theo yêu cầu của cấp Quản lý trực tiếp.
Cập nhật ngay trong ngày đến cấp quản lý trực tiếp các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ,
phục vụ và các vấn đề liên
quan đến hoạt động của chi nhánh để kịp thời xử lý.
⦁ Trình độ: Cao đẳng hoặc tương đương trở lên.
⦁ Chuyên ngành: Kinh doanh, y khoa...
⦁ Kinh nghiệm: Có hoặc không.
⦁ Kiến thức: Tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp, ưu tiên am hiểu kiến thức về nha.
⦁ Kỹ năng:
1. Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề.
2. Có trình độ tin học văn phòng.
3. Ngoại ngữ giao tiếp.