Thực hiện quy trình Check-in: Chào đón khách, xác nhận thông tin đặt phòng (hoặc giới thiệu phòng trống cho khách Walk-in); tiếp nhận giấy tờ tùy thân, làm thủ tục đặt cọc/thanh toán và hướng dẫn khách ký phiếu đăng ký lưu trú.
Thực hiện quy trình Check-out: Nhận lại thẻ phòng, liên hệ bộ phận Buồng phòng kiểm tra minibar và tình trạng thiết bị; hỏi thăm cảm nhận của khách về dịch vụ trong thời gian lưu trú.
Phục vụ trong thời gian lưu trú: Chủ động giới thiệu, bán các dịch vụ nội khu (ẩm thực, spa, khu vui chơi, combo ưu đãi); hỗ trợ các nhu cầu tiện ích (giữ chìa khóa, nhận bưu phẩm, báo thức, đặt vé tàu/xe/máy bay).
Xử lý yêu cầu và phàn nàn: Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận tại resort để giải quyết nhanh chóng, khéo léo mọi thắc mắc, yêu cầu chuyển phòng hoặc khiếu nại của khách hàng.
Hoàn tất thủ tục: Tổng hợp dịch vụ phát sinh, đối chiếu số liệu, thực hiện thu tiền và in hóa đơn thanh toán; trả lại chính xác giấy tờ tùy thân cho khách; cập nhật tình trạng phòng lên hệ thống và chào tiễn khách.
Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Nhà hàng, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh giao tiếp tốt.
Kỹ năng: Ngoại hình chỉn chu, tác phong chuyên nghiệp, nhanh nhẹn, giao tiếp tự tin, xử lý tình huống khéo léo và chịu được áp lực công việc.