Mô tả công việc
Chào đón, tiếp nhận và hướng dẫn khách hàng khi đến làm thủ tục nhận/trả phòng hoặc sử dụng các dịch vụ khác của khách sạn.
Tiến hành các thủ tục check-in, check-out nhanh chóng, chính xác theo quy trình của khách sạn (cập nhật thông tin khách, sắp xếp phòng, cấp thẻ/chìa khóa, kiểm tra thông tin thanh toán,...).
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn, các điểm tham quan địa phương và các yêu cầu khác của khách.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi điện thoại, email từ khách hàng, đối tác một cách chuyên nghiệp.
Ghi nhận, lắng nghe và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng kịp thời.
Quản lý sổ sách, giấy tờ, thông tin khách hàng và đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp.
Yêu cầu
Không yêu cầu kinh nghiệm (sẽ được đào tạo).
Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành liên quan đến Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, niềm nở, giọng nói rõ ràng, truyền cảm.
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt, khả năng xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel) và có khả năng học hỏi nhanh các phần mềm
quản lý khách sạn (PMS).
Có khả năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản, ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp tốt một ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc, tinh thần làm việc nhóm tốt.
Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
Quyền lợi
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Chế độ bảo hiểm đầy đủ (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của Luật Lao động.
Lương tháng 13, thưởng các dịp lễ, Tết và thưởng hiệu suất công việc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và cơ hội phát triển sự nghiệp lâu dài.
Được tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên sâu về ngành khách sạn.
Được cung cấp đồng phục làm việc.
Tham gia các hoạt động ngoại khóa, team building, du lịch hàng năm do công ty tổ chức.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 07:30 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Quảng Trị: Đường Võ Nguyên Giáp, Phường Đồng Hới (Thành phố Đồng Hới cũ)