Đón tiếp và chào mừng khách hàng đến khách sạn/cơ sở lưu trú một cách nồng hậu, chuyên nghiệp và thân thiện.
Thực hiện quy trình check-in, check-out cho khách nhanh chóng và chính xác, bao gồm việc ghi nhận thông tin, cấp phát thẻ phòng và xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn (nhà hàng, spa, phòng gym, v.v.) và các điểm du lịch, sự kiện nổi bật tại địa phương cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, chuyển tiếp cuộc gọi, và cung cấp thông tin qua điện thoại một cách lịch sự, rõ ràng.
Giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời, hiệu quả và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách.
Quản lý và cập nhật tình trạng đặt phòng, thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm
quản lý khách sạn (PMS) DI HOTEL.
Thực hiện các giao dịch thanh toán, kiểm tra và đối chiếu hóa đơn, đảm bảo tính chính xác trong công tác tài chính tại quầy lễ tân.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Nhà hàng, Bảo trì để đảm bảo mọi dịch vụ được cung cấp một cách liền mạch và chất lượng.
Đảm bảo khu vực tiền sảnh và quầy lễ tân luôn gọn gàng, sạch sẽ và chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
Có hơn 1 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Lễ tân hoặc các vị trí tương đương trong ngành Nhà hàng/Khách sạn.
Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành có liên quan.
Ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện, cởi mở, giọng nói dễ nghe.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt. Ưu tiên ứng viên biết thêm các ngoại ngữ khác (tiếng Hàn,
tiếng Nhật,
tiếng Trung...).
Thành thạo tin học văn phòng (Microsoft Word, Excel, Outlook) và có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) như DI HOTEL.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực công việc cao.
Có khả năng làm việc theo ca, chịu khó và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Trung thực, cẩn thận, có tinh thần làm việc nhóm và học hỏi.