* NHIỆM VỤ CHUNG
- Hỗ trợ khách bằng mọi cách có thể để đảm bảo khách trải nghiệm sự độc đáo và sự hài lòng tối đa ở F&B
- Bảo đảm dịch vụ và chuẩn bị đồ uống phục vụ cho khách hàng
- Tuân thủ các tiêu chuẩn Thực phẩm để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao nhất
- Là một phần tích cực của quy trình bán hàng.
* TRÁCH NHIỆM VÀ NGHĨA VỤ
- Duy trì mức độ tuyệt vời của dịch vụ đối với khách hàng nội bộ và bên ngoài
- Tuân thủ các tiêu chuẩn về diện mạo tác phong của khách sạn & quy định nội bộ của khách sạn.
- Đảm bảo giao tiếp đầy đủ với đội ngũ bếp
- Xác định nhu cầu của khách hàng và chủ động trả lời tất cả các mối quan tâm của khách
- Thực hiện theo các chính sách và thủ tục
- Cung cấp một cách giao tiếp 2 chiều và nuôi dưỡng một môi trường sở hữu với sự nhấn mạnh trong động lực và tình thần đồng đội
- Giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và văn bản, để cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên
- Giao tiếp hiệu quả, cả bằng lời nói và văn bản, để cung cấp hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên
- Báo cáo lỗi cho quản lý
- Tránh những thách thức pháp lý bằng cách tuân thủ các qui đinh của đất nước
- Có kiến thức tốt về thực phẩm và đồ uống, thực đơn và đồ uống
- Có kiến thức sâu rộng cụ thể về các mặt hàng đồ uống & cocktail từ thực đơn hoặc ngoài thực đơn
- Sáng tạo và có thể đề xuất đề xuất về các loại cocktail mới
* TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
- Thực hiện chính xác theo quy trình
- Duy trình hàng tồn kho của mình
- Duy trì mức PAR đầy đủ của kho dự trữ
- Yêu cầu dự trữ bất về bất cứ hạng mục cần thiết nào.
* TRÁCH NHIỆM KỸ THUẬT
- Đóng góp vào hiệu quả hoạt động chung bằng cách thực hiện các nhiệm vụ liên quan theo sự phân công.
-
Giám sát dịch vụ khách liên tục, đảm bảo rằng mọi lúc đều đạt sự hài lòng tối đa của khách dù khách không chú ý hoặc yêu cầu.
- Thành lập tốt mối quan hệ với tất cả các khách hàng.
- Đảm bảo sự sạch sẽ và giữ gìn các khu vực tổ chức tiệc tring nhà & ngoài trời, phía sau hoặc phía trước
- Báo cáo cho quản lý và bộ phận liên quan khác về bất kỳ lỗi nào
- Báo cáo trung thực phản hồi của khách
- Chào hỏi và tư vấn cho khách hàng
- Ghi lại giao dịch / đơn hàng trong hệ thống Điểm bán hàng tại thời điểm đặt hàng
- Tôm trọng nghi thức điện thoại
- Có thể lường trước mọi nhu cầu bất ngờ của khách và phản ứng kịp thời và khéo léo.
- Luôn luôn áp dụng các kỹ thuật dịch vụ một cách chính xác mọi lúc và phục vụ nhiệt tình các mặt hàng Thực phẩm & Đồ uống.
- Tham gia và giao tiếp tích cực với khách hàng về văn hóa địa phương, các hoạt động địa phương hoặc hoạt động của khách sạn.
- Duy trì sự sạch sẽ của khu vực làm việc
- Chuẩn bị các mặt hàng đồ uống theo tiêu chuẩn và công thức nấu ăn được cung cấp bởi quản lý, số lượng bảo hiểm yêu cầu được tôn trọng.
- Hỗ trợ khách thanh toán
- Nhận đơn đặt hàng thực phẩm và đồ uống nếu cần thiết
- Hỗ trợ giao các mặt hàng thực phẩm cho khách hàng nếu cần thiết
- Tổng hợp dự trữ hang hóa từ kho tổng theo quy trình
- Thiết lập quầy theo hàng hóa tồn.
- Ghi lại bất kỳ sự phá vỡ hoặc lãng phí hàng hóa
- Chuẩn bị thanh "mise en Pace" theo nhu cầu kinh doanh.
- Ghi lại sự cố vỡ của dụng cụ thủy tinh và đưa ra biện pháp phòng ngừa để ngăn chặn.
- Duy trì đồ thủy tinh sạch khi không sử dụng bởi khách hàng
* TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI
- Duy trì danh tiếng tốt cho khách sạn và hỗ trợ để tăng lợi nhuận chung của khách sạn
- Đảm bảo rằng tất cả các bộ phận nhận được thông tin đầy đủ về các hoạt động đầu ra của họ.
- Áp dụng các kỹ thuật bán hàng tối đa.
- Hiểu được các chương trình khuyến mãi và truyền đạt về nó một cách tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
* TRÁCH NHIỆM NGUỒN NHÂN SỰ
- Có mối quan hệ làm việc tốt với tất cả các đồng nghiệp và
nhân viên khách sạn- Tham gia tích cực vào đào tạo bộ phận
* MỐI QUAN HỆ
- Báo cáo trực tiếp cho Tổ trưởng/ Người giám sát/ Trợ lý nhà hàng/ Quản lý
- Hỗ trợ duy trì mối quan hệ làm việc chặt chẽ với tất cả các Bộ phận của Khách sạn & các nhà
quản lý cửa hàng khác
* NHIỆM VỤ TẠM THỜI VÀ THAY THẾ
- Linh hoạt và sẵn sàng khi được yêu cầu hỗ trợ bất kỳ khu vực nào cần thiết để giúp đỡ trong trường hợp khẩn cấp hoặc khó khăn do Quản lý giao hoặc yêu cầu
- Luôn sẵn sàng và chịu trách nhiệm thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo chỉ định hoặc yêu cầu của Quản lý theo thời gian.
- Hỗ trợ các cửa hàng khác nếu cần thiết.