Nhân Viên Phụ Trách Dịch Vụ Khách Hàng

Quản lý vận hành Thu Ngân:
Nghiêm túc tuân thủ các chính sách/ quy trình làm việc của công ty có liên quan đến quản lý xuất, nhập tiền mặt tại cửa hàng phụ trách,
Kiểm tra, theo dõi các chứng từ bán hàng trả chậm, đổi giá, hủy hóa đơn, in hóa đơn lần 2, chứng từ chi trả, phát hành Phiếu đổi hàng
Quản lý hệ thống VLP và Đảm bảo việc chuyển dữ liệu kịp thời, chính xác từ các hệ thống máy quản lý
Thực hiện triển khai và hổ trợ đầy đủ các chương trình khuyến mại từ HO
Lập kế hoạch Lịch làm việc hiệu quả để đảm bảo Nhân sự hợp lý vào các giờ tính tiền cao điểm trong ngày/ trong tuần. Nhanh chóng phối hợp với BP Thương Mai tổ chức quầy tính tiền khẩn cấp trong trường hợp quá nhiều KH chờ, đảm bảo Kh được tính tiền nhanh và hài lòng.
Kiểm soát chi phí có liên quan đến: giấy tính tiền/ túi nylon/ văn phòng phẩm
Đảm bảo Dịch vụ Khách Hàng:
Thực hiện kiểm tra đảm bảo điều kiện tốt môi trường mua sắm cho Khách hàng bao gồm: âm thanh, ánh sáng, nhiệt độ, vệ sinh chung
Đảm bảo thực hiện các cam kết với Khách hàng bao gồm: sản phẩm giá rẻ hơn bao bì, sản phẩm giá rẻ nhất, nhận diện sản phẩm nhanh, không bán hàng quá hạn, sản phẩm KM luôn có hàng; thực hiện bồi thường cho KH theo đúng quy trình nếu có.
Giám sát, đảm bảo thực hiện tốt và đầy đủ các dịch vụ và thông tin dịch vụ (bảng hiệu) tại cửa hàng do nội bộ thực hiện và NCC
Tuân thủ quy trình và phối hợp với các BP có liên quan hoặc BP chức năng để nhanh chóng làm hài lòng KH khi có khiếu nại; đảm bảo hổ trợ và hướng dẫn cặn kẽ NV trong các trường hợp xử lý khiếu nại của KH
Đảm bảo cung cấp tốt nhất các dịch vụ có liên quan đến Thẻ Ưu Đãi Big Xu bao gồm: phát hành thẻ mới, in thẻ tạm, đổi thẻ hỏng, cung cấp thông tin lợi ích thẻ và các đối tác, chúc mừng SN
Tổ chức Nhân sự:
Phối hợp với BP Nhân Sự xây dựng số lượng Nhân Viên
Tổ chức phân công trách nhiệm và thực hiện kiểm soát công việc hằng ngày
Thực hiện đào tạo và triển khai quy định và quy trình làm việc của công ty
Thực hiện đánh giá, động viên, khen thưởng và kỷ luật nhân viên theo đúng quy định
Giám sát và bảo trì các trang thiết bị phục vụ công việc; tích cực phản hồi đến các BP liên quan/ đối tác hoặc cấp trên để được hổ trợ khắc phục khi có sự cố