Mô tả công việc
Quản lý và
giám sát chất lượng dịch vụ phần mềm
Tiếp nhận và xử lý phản hồi khách hàng , Kinh doanh, Hỗ trợ
Thiết lập và duy trì quy trình quản lý dịch vụ
Giám sát, đo lường hiệu suất dịch vụ (SLA, KPI)
Quản lý rủi ro và đảm bảo tính liên tục của dịch vụ
Triển khai, Đào tạo phần mềm, tài liệu cho Kinh doanh, Hỗ trợ
Yêu cầu
Hiểu biết về nghiệp vụ, quy định về kê khai, quản lý bảo hiểm xã hội
Hiểu biết về quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), tiêu chuẩn SLA trong quản lý dịch vụ ITIL
Kỹ năng phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất dịch vụ
Khả năng nhận diện vấn đề và đề xuất giải pháp tối ưu
Kỹ năng tổng hợp thông tin và đưa ra quyết định nhanh chóng
Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, phối hợp các phòng ban liên quan (Triển khai, Kỹ thuật, Kinh doanh)
Có khả năng thiết lập, duy trì và cải tiến quy trình dịch vụ
Sử dụng các công cụ quản lý ITSM như Jira, ELK,..
Kinh nghiệm trong việc giám sát SLA, xử lý sự cố dịch vụ
Quyền lợi
Lương từ 10 - 15 triệu, Phụ cấp ăn trưa: 30k/ngày+ gửi xe, Tháng lương 13, 14
Có cơ hội thăng tiến cao, xét tăng lương 2 lần/năm
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, nhiều cơ hội học tập, phát triển, và được hưởng đãi ngộ phù hợp với năng lực
Lộ trình thăng tiến rõ ràng, có cơ hội trở thành trưởng nhóm, trưởng phòng
Được hưởng các chế độ phúc lợi của công ty: thưởng lễ tết, nghỉ mát hàng năm,
Được hưởng hỗ trợ: ốm đau, hiếu hỉ, sinh nhật, ...
Có cơ hội tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện chuyên môn.
Du lịch công ty hàng năm, tham gia các hoạt động văn nghệ, thể thao cùng công ty: sinh nhật tháng, quý
Các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép full lương theo quy định nhà nước.
Hỗ trợ các công cụ dụng cụ cần thiết để đáp ứng công việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thứ 7 cách tuần
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: CT5 Văn Khê, Khu đô thị Văn Khê, Phường Hà Đông (quận Hà Đông cũ)