Mô tả công việc
Chăm sau mua, đổi/kích cỡ/khiếu nại; theo trường hợp đến khi hoàn tất.
Làm sạch/gộp Dữ liệu từ Bán hàng/TMĐT/Bán lẻ; add/kết nối Zalo phù hợp; phân tệp Khách mới/Mua lại/VIP/Khách lâu chưa mua.
Quản lý chính sách KHTT và Thực hiện sinh nhật, quyền lợi KHTT, ưu đãi sớm, Tái kích hoạt khách hàng cũ 30-45-60 ngày.
Quản trị Nhóm Facebook/Zalo; kế hoạch post, tương tác, mini hoạt động tương tác, tư vấn và phối hợp Thúc đẩy bán hàng.
Tổng hợp Phản hồi dáng sản phẩm/kích cỡ/chất liệu/dịch vụ/lý do quay lại/không mua và gửi Marketing/Sản phẩm.
Trực trò chuyện/trả lời tin nhắn - bình luận, hỗ trợ tra cứu đơn, theo dõi vận đơn và xử lý yêu cầu cơ bản trong giờ trống/cao điểm theo phân công; bàn giao rõ khách/trường hợp cần Bán hàng tiếp tục chốt.
Theo dõi, phân tích và báo cáo Dữ liệu khách định kỳ; lọc tệp theo hành vi/giá trị/vòng đời hoặc yêu cầu đã duyệt; phối hợp đối tác gửi SMS/Zalo/tin nhắn Marketing và đối soát kết quả.
Yêu cầu
Có kinh nghiệm Quản trị quan hệ khách hàng/Cộng đồng; giao tiếp tốt và xử lý khiếu nại điềm tĩnh.
Sử dụng Quản trị quan hệ khách hàng/Nhanh/Vpage/Zalo/Facebook Nhóm; biết làm sạch, lọc và phân tích Dữ liệu, đọc Mua lại/Tương tác và theo dõi hiệu quả tin nhắn Marketing.
Hiểu mô hình thời trang/bán lẻ đa kênh; làm việc theo SOP, KPI và dữ liệu.
Chủ động, trách nhiệm, đúng Tiến độ, phối hợp tốt; trung thực thông tin và bảo mật dữ liệu/tài khoản.
Quyền lợi
Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật.
Các chế độ đãi ngộ theo quy đinh của công ty (nghỉ lễ, tết, du lịch hè, du xuân,sinh nhật ....)
Thời gian làm việc từ 8h30-17h30 từ thứ Hai - thứ Bảy, nghỉ Chủ nhật hàng tuần.
Chế độ phép năm tính ngay tháng thử việc.
Thưởng cuối năm và các chế độ đãi ngộ khác
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Thời gian làm việc từ 8h30-17h30 từ thứ Hai - thứ Bảy, nghỉ Chủ nhật hàng tuần.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Đường CN6, Khu CN Từ Liêm thuộc quận Nam Từ Liêm cũ), Phường Xuân Phương (Phường Xuân Phương thuộc quận Nam Từ Liêm cũ)