Mô tả Công việc
1.Thực hiện và hỗ trợ công tác kinh doanh
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng từ khách hàng và NVKD.
Thông tin đến NVKD, khách hàng các chương trình tích lũy doanh số, chương trình đặc biệt, theo dõi và thúc đẩy để chương trình thực hiện hiệu quả.
Cập nhật thông tin cho NVKD: thông tin sản phẩm mới, báo giá, chính sách bán hàng, chính sách nhân viên liên quan đến NVKD...
Quản lý, lưu trữ và cung cấp cho NVKD các vật dụng
phục vụ công việc: báo giá, catalogue, tờ rơi, hình ảnh sản phẩm, thông tin sản phẩm...
2. Thực hiện tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng.
Tiếp nhận mọi thông tin phản hồi từ khách hàng/đại lý qua điện thoại, thực hiện việc check các thông tin, đề xuất phương án xử lý, gửi báo cáo cho TPKD.
Tiếp nhận, đối soát và xử lý giấy tờ, chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết khi cần thiết hoặc có yêu cầu.
3. Thực hiện công tác báo cáo kinh doanh theo yêu cầu
Báo cáo đầy đủ, đúng hạn, kịp thời về tình hình công việc cho quản lý trực tiếp: Doanh số, Số lượng bán ra, thông tin sản phẩm mới, các thông tin về thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
Lập form báo cáo - kế hoạch cho NVKD; Tiếp nhận BC của NVKD trình TPKD.
4. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của TP.KD
Soạn thảo, tiếp nhận, lưu trữ các văn bản, giấy tờ, tài liệu liên quan theo chỉ đạo của TP.KD
Theo dõi và cập nhật tình hình biến động nhân sự phòng/kênh và cung cấp thông tin kịp thời cho phòng HCNS
Lên đề xuất công tác phí, đề xuất đơn hàng, đề xuất hàng lỗi / hàng đổi...