Nhân Viên Sale Admin

1. Nhận và xử lý thông tin đơn hàng, khách hàng:
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua: mail, điện thoại, thư đặt hàng...
- Kiểm tra tình trạng đơn hàng, thông tin khách hàng để đảm bảo đơn hàng được ký và thực hiện theo đúng kế hoạch
- Cập nhật thông tin giá, chương trình giảm giá, các hạng mục sp của đơn hàng để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ đơn vị đang thực hiện
- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.
- Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tái ký hợp đồng
- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ mua mới sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Tiến hành thủ tục ký kết hợp đồng mới với những khách hàng cũ muốn mua lại sản phẩm dịch vụ
2. Nhập dự liệu:
- Xác nhận thông tin đơn hàng, cập nhật vào file quản lý và gửi đến các bộ phận liên quan để triển khai thực hiện
- Cập nhật hồ sơ mời thầu của các đơn vị.
- Kiểm tra theo dõi các công việc liên quan đến đơn hàng:
+ Tình trạng thanh toán
+ Thông tin liên hệ của khách hàng có chính xác hay không
+ Cập nhật những thay đổi liên quan đến đơn hàng/ Hợp đồng kinh tế
3. Quản lý thông tin khách hàng:
- Lập hồ sơ quản lý khách hàng gồm:
+ Họ tên, số đt, địa chỉ, email, ngày sinh...
+ Các thông tin về sản phẩm khách hàng đang sử dụng của công ty: Số lượng, loại sản phẩm...
- Hỗ trợ Bộ phận kinh doanh kết nối, làm việc với khách hàng để thúc đẩy bán hàng.
4. Hỗ trợ công việc bán hàng:
- Hỗ trợ các công việc như: Gửi báo giá cho khách; cung cấp các thông tin cần thiết cho khách; hồ sơ năng lực công ty; các tài liệu giới thiệu sản phẩm của công ty đang triển khai.
5. Triển khai thực hiện hợp đồng:
- Sau khi đã ký hợp đồng với khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng: Đáp ứng đúng tiến độ, đảm bảo chất lượng hàng hóa dịch vụ theo điều khoản hợp đồng, cung cấp đầy đủ giấy tờ hàng hóa, biên bản nghiệm thu, theo qui định của hợp đồng.
- Giám sát quá trình triển khai hợp đồng, chất lượng dịch vụ để khách hàng nhận được những giá trị tốt nhất.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách.
- Tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp của khách hàng và gửi các thông tin cho lãnh đạo để kiểm tra và thực hiện các báo cáo theo yêu cầu gửi khách hàng
- Theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng của các bộ phận được giao
- Tham gia và hỗ trợ soạn thảo các văn bản, giấy tờ liên quan đến công việc KD
- Tổng hợp số liệu các đơn hàng, tổng hợp báo cáo theo ngày, tuần, quý, tháng gửi lãnh đạo
6. Các công việc khác:
- Theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
- Liên kết cùng các bộ phận khác trong công ty nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
- Nắm rõ thông tin khách hàng, phân loại khách hàng như KH VIP, KH thường để tham mưu cho lãnh đạo các chương trình tri ân, chăm sóc phù hợp; tặng hoa, quà ngày SN, ngày lễ ...và tặng quà KH theo chỉ đạo những ngày lễ tết, sinh nhật...
- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ lãnh đạo Công ty.