Nhân Viên Sale Online - Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Fovina Hà Nội
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 22/07/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Nhiệm vụ Sale Online
- Trực fanpage và tư vấn bán hàng, chốt đơn hàng qua các kênh bán hàng online của công ty.
- Xử lý các đơn hàng phát sinh.
- Triển khai chính sách bán hàng trên các kênh online như chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu, quảng bá
- Xử lý đơn hàng đổi trả, theo dõi tiến độ hàng hóa.
- Theo dõi, phân tích doanh thu tăng giảm đột biến, đánh giá các mã hàng bán được, mã hàng không bán được, lý do không bán được.
- Có trách nhiệm đóng góp, xây dựng, đề xuất để nâng cao hiệu quả chất lượng công việc phù hợp với định hướng của công ty.
- Đề xuất các nội dung phục vụ kế hoạch chạy target, dịch vụ khách hàng online.
2. Nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng: Thực hiện trong giờ hành chính tại Văn phòng Công ty
- Phụ trách hoạt động CSKH, lên các chương trình CSKH, quản lý thông tin KH toàn hệ thống, phân loại và đánh giá KH tiềm năng.
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của KH
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...).
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó kịp thời.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc
biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
-Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch về CSKH cũ và mở rộng data khách hàng mới đảm bảo tính hợp lý, hiệu quả theo yêu cầu định kỳ từ cấp quản lý trực tiếp.
- Trực fanpage và tư vấn bán hàng, chốt đơn hàng qua các kênh bán hàng online của công ty.
- Xử lý các đơn hàng phát sinh.
- Triển khai chính sách bán hàng trên các kênh online như chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu, quảng bá
- Xử lý đơn hàng đổi trả, theo dõi tiến độ hàng hóa.
- Theo dõi, phân tích doanh thu tăng giảm đột biến, đánh giá các mã hàng bán được, mã hàng không bán được, lý do không bán được.
- Có trách nhiệm đóng góp, xây dựng, đề xuất để nâng cao hiệu quả chất lượng công việc phù hợp với định hướng của công ty.
- Đề xuất các nội dung phục vụ kế hoạch chạy target, dịch vụ khách hàng online.
2. Nhiệm vụ Chăm sóc khách hàng: Thực hiện trong giờ hành chính tại Văn phòng Công ty
- Phụ trách hoạt động CSKH, lên các chương trình CSKH, quản lý thông tin KH toàn hệ thống, phân loại và đánh giá KH tiềm năng.
- Tư vấn, hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của KH
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm của Công ty.
- Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,...).
- Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó kịp thời.
- Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc
biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
-Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Lên ý tưởng, xây dựng các kế hoạch về CSKH cũ và mở rộng data khách hàng mới đảm bảo tính hợp lý, hiệu quả theo yêu cầu định kỳ từ cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
- Trình độ: Tốt nghiệp CĐ - ĐH chuyên ngành liên quan như: Marketing, kinh tế, quản trị kinh doanh,...
- Ưu tiên ứng viên cókinh nghiệm đã làm trong ngành thời trang, hóa mỹ phẩm, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe,...
- Thành thạo office,excel, pp,... các phần mềm làm việc
- Có khả năng phánđoán, nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, tư duy mạch lạc rõràng
- Đáp ứng được thời gian làm việc đặc thù của vị trí
- Đảm bảo 2 nhân sự chủ động linh hoạt xoay ca để luôn có nhân sự trực từ 8h00-23h00, từ thứ 2 đến hết chủ nhật, không loại trừ ngày nghỉ/lễ/tết
+ Ca 1: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7, sáng: 8h-12h, chiều: 13h-17h, làm việc tại Văn phòng
+ Ca 2: Từ 17h-23h, từ thứ 2 đến hết thứ 6 hàng ngày, làm việc ở nhà
+ Ca 3: Từ 12h-23h, thứ 7 hàng tuần, làm việc ở nhà
+ Ca 4: Từ 8h-23h chủ nhật (hoặc tách 2 ca làm việc), làm việc ở nhà
- Được cấp phát Điện thoại + Sim số hotline của Công ty để đảm bảo công việc luôn được thông suốt
- Ưu tiên ứng viên cókinh nghiệm đã làm trong ngành thời trang, hóa mỹ phẩm, làm đẹp, chăm sóc sức khỏe,...
- Thành thạo office,excel, pp,... các phần mềm làm việc
- Có khả năng phánđoán, nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, tư duy mạch lạc rõràng
- Đáp ứng được thời gian làm việc đặc thù của vị trí
- Đảm bảo 2 nhân sự chủ động linh hoạt xoay ca để luôn có nhân sự trực từ 8h00-23h00, từ thứ 2 đến hết chủ nhật, không loại trừ ngày nghỉ/lễ/tết
+ Ca 1: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7, sáng: 8h-12h, chiều: 13h-17h, làm việc tại Văn phòng
+ Ca 2: Từ 17h-23h, từ thứ 2 đến hết thứ 6 hàng ngày, làm việc ở nhà
+ Ca 3: Từ 12h-23h, thứ 7 hàng tuần, làm việc ở nhà
+ Ca 4: Từ 8h-23h chủ nhật (hoặc tách 2 ca làm việc), làm việc ở nhà
- Được cấp phát Điện thoại + Sim số hotline của Công ty để đảm bảo công việc luôn được thông suốt
Quyền lợi
- Thu nhập: Từ 7.000.000đ đến 10.000.000đ (theo năng lực) + Phụ cấp + Thưởng doanh thu
- Thời gian làm việc linh hoạt xoay ca giữa thời gian làm việc ở nhà và ở VP Công ty
- Đẩy đủ các chế độcho người lao động: BHXH, Nghỉ lễ Tết, Thưởng lễ Tết, Lương tháng 13...
- Môi trường làm việcthân thiện, năng động, đoàn kết
- Đánh giá xét nâng lương 2 lần/năm (định kỳ tháng 1 và tháng 7)
- Thời gian làm việc linh hoạt xoay ca giữa thời gian làm việc ở nhà và ở VP Công ty
- Đẩy đủ các chế độcho người lao động: BHXH, Nghỉ lễ Tết, Thưởng lễ Tết, Lương tháng 13...
- Môi trường làm việcthân thiện, năng động, đoàn kết
- Đánh giá xét nâng lương 2 lần/năm (định kỳ tháng 1 và tháng 7)
Thông tin khác
Mức lương
7 - 10 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Bán thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Nữ
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
7 - 10 triệu
Số lượng tuyển
2 người
Hình thức làm việc
Bán thời gian
Cấp bậc
Nhân viên
Giới tính
Nữ
Kinh nghiệm
Dưới 1 năm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 22/07/2023
- Thu nhập: 7 triệu - 10 triệu VND
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
CLAYMORE - Thương hiệu thời trang đồng hành cùng phái đẹp, như mối giao cảm của phụ nữ với thế giới của riêng mình. Mang đến sự thành đạt, tự chủ, thách thức định kiến của thế giới hiện đại.
Hay nói cách khác trang phục chính là vũ khí của phải đẹp. Hay cũng chính là một người bạn, bùa hộ mệnh cho phái đẹp bất kể là trong công việc hay trong những hoạt động hàng ngày.
Hay nói cách khác trang phục chính là vũ khí của phải đẹp. Hay cũng chính là một người bạn, bùa hộ mệnh cho phái đẹp bất kể là trong công việc hay trong những hoạt động hàng ngày.
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
15/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
30/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
17/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
01/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH BV RĂNG HÀM MẶT THẨM MỸ PARIS
12 - 17 triệu VNĐ
01/11/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Quản Trị Ánh Dương (ANH DUONG MANAGEMENT CO,. LTD)
7 - 15 triệu
20/10/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Sen Vàng
6 - 50 triệu
26/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.