- Theo dõi hoạt động hằng ngày của đội ngũ Sale/
Telesales trên hệ thống, đảm bảo quá trình tư vấn, chốt đơn và nhập liệu diễn ra đầy đủ và đúng quy trình.
- Nghe lại ghi âm hoặc xem nội dung tin nhắn tư vấn để kiểm tra chất lượng trao đổi với khách hàng, đảm bảo Sale truyền tải đúng thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và giữ thái độ tư vấn chuyên nghiệp.
- Ghi nhận, tổng hợp và báo cáo các lỗi sai hoặc điểm cần cải thiện trong quy trình tư vấn, giúp đội Sale điều chỉnh và nâng cao hiệu quả làm việc.
- Phối hợp với quản lý Sale để nhắc nhở, hướng dẫn lại cho những trường hợp tư vấn chưa đúng hoặc còn thiếu sót, giúp đội ngũ làm việc thống nhất và hiệu quả hơn.
- Theo dõi tiến độ khắc phục lỗi của từng nhân viên sau khi được góp ý, đảm bảo các vấn đề được xử lý triệt để.
- Tham gia đào tạo đầu vào cho nhân viên Sale mới, hướng dẫn về sản phẩm, quy trình làm việc và kỹ năng tư vấn cơ bản.
- Cập nhật và phổ biến cho đội Sale các chính sách, quy trình hoặc sản phẩm mới để đảm bảo tư vấn đồng nhất và chính xác.
- Đề xuất các ý tưởng hoặc giải pháp cải thiện quy trình làm việc, công cụ giám sát và cách thức đào tạo để giúp đội Sale làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp hơn.
- Lập báo cáo công việc hằng ngày/định kỳ gửi Ban
giám đốc.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan: Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, QA/QC, Training hoặc các ngành tương đương.
- Tối thiểu 01 năm ở vị trí QA/QC Sale, Giám sát telesales hoặc Đào tạo Sale. Ưu tiên trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp,
chăm sóc khách hàng.
* Kỹ năng:
- Kỹ năng làm việc
- Lập kế hoạch, xác lập chiến lược và mục tiêu phát triển phù hợp.
- Quản lý rủi ro, xử lý tình huống tốt.
- Làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
- Thu thập, tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
- Giải quyết vấn đề nhanh và chính xác.
- Quản lý thời gian hiệu quả.
* Kỹ năng quản lý
- Lập kế hoạch và giám sát tiến trình.
- Ra quyết định, ủy quyền, giao nhiệm vụ.
- Tạo động lực và điều hành nhóm.
- Giao tiếp, đàm phán, thương lượng tốt.
- Tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
- Tác phong/ yêu cầu khác:
- Tinh thần trách nhiệm và khả năng chịu áp lực cao
Các quyền lợi khác: du lịch nghỉ mát hàng năm, tham gia các hoạt động vui chơi giải trí...
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty.