I. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Tối ưu hiệu quả chuyển đổi nguồn khách hàng mới từ các chiến dịch Marketing thành khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm mỹ tại công ty. Chủ động tư vấn, khai thác nhu cầu làm đẹp, xây dựng sự tin tưởng và thúc đẩy khách hàng đặt lịch tư vấn/thực hiện dịch vụ, góp phần gia tăng tỷ lệ chốt sale, doanh thu và hiệu quả vận hành của bộ phận kinh doanh.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
2.1. Tiếp nhận & xử lý Data khách hàng mới
- Tiếp nhận Data khách hàng mới từ các kênh Marketing: Facebook, TikTok, Website, Landing Page, Hotline,...
- Chủ động liên hệ khách hàng ngay sau khi nhận Data nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
- Tư vấn các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ nội khoa & ngoại khoa và chương trình ưu đãi hiện có của công ty.
- Khai thác nhu cầu, tình trạng và mong muốn làm đẹp của khách hàng để định hướng dịch vụ phù hợp.
2.2. Tư vấn & chuyển đổi khách hàng
- Thuyết phục khách hàng đặt lịch tư vấn/thăm khám trực tiếp với bác sĩ.
- Theo dõi và bám sát khách hàng mới trong quá trình tư vấn để tăng tỷ lệ chốt sale.
- Chủ động xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp cùng bộ phận Clinic/Consultant
hỗ trợ khách hàng đến thực tế và sử dụng dịch vụ.
2.3. Quản lý Data & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi và trạng thái khách hàng lên hệ thống CRM/file quản lý.
- Đảm bảo xử lý Data đúng thời gian và đúng quy trình công ty.
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
- Bàn giao khách hàng đã phát sinh dịch vụ cho bộ phận CSKH tiếp nhận chăm sóc hậu dịch vụ.
2.4. Các công việc khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết
- Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu
