Nhân Viên Sale Tour Inbound B2C

1. Tư Vấn & Bán Hàng:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng từ nguồn Marketing của Công ty.
Tìm hiểu nhu cầu, ngân sách, sở thích và kỳ vọng của khách hàng để tư vấn chương trình du lịch phù hợp.
Xây dựng giải pháp du lịch cá nhân hóa nhằm gia tăng trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi. Tư vấn điểm đến, lịch trình và dịch vụ cho khách hàng.
Đàm phán, chốt booking và xác nhận nhiệm vụ và theo dõi quá trình thanh toán theo quy định.
2. Thiết kế Tour & báo giá:
Thiết kế chương trình du lịch (Itinerary) phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng trên hệ thống của Công ty.
Xây dựng lịch trình hợp lý, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chi phí.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để cập nhật thông tin dịch vụ, giá thành và khả năng cung ứng.
Thực hiện tính giá, xây dựng báo giá chính xác, cạnh tranh.
Điều chỉnh chương trình và báo giá theo yêu cầu thực tế của khách hàng.
3. Vận hành
Phối hợp với bộ phận Điều hành để bàn giao đầy đủ thông tin khách hàng và yêu cầu dịch vụ.
Phối hợp với bộ phận CSKH hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi.
Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm được giao.
Theo dõi phản hồi của khách hàng sau chuyến đi và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Đại sứ thương hiệu: Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua thương hiệu, hình ảnh của công ty. Duy trì mối quan hệ với khách hàng nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu khách mới.