Nhân Viên Sản Phẩm (Product Executive)

Tại Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel, chúng tôi phát triển các giải pháp trải nghiệm khách hàng (CX) như CRM, Contact Center, AI Chatbot, Loyalty... giúp doanh nghiệp tối ưu hành trình khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.Chúng tôi đang tìm kiếm Nhân viên Sản phẩm tham gia phát triển, vận hành và cải tiến các sản phẩm/dịch vụ CX.
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Tham gia xây dựng, triển khai và quản lý các sản phẩm/dịch vụ theo định hướng chiến lược
• Đảm bảo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tối ưu vận hành và góp phần tăng trưởng doanh thu, nâng cao trải nghiệm khách hàng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Triển khai phát triển sản phẩm
• Triển khai kế hoạch phát triển sản phẩm theo định hướng
• Khảo sát, thu thập thông tin thị trường và nhu cầu khách hàng
• Ghi nhận phản hồi, xác định vấn đề và đề xuất cải tiến
• Tham gia xây dựng, thử nghiệm các tính năng mới
2. Đo lường & phân tích hiệu quả sản phẩm
• Theo dõi, đo lường các chỉ số: CSAT, NPS, CES, doanh thu, tỷ lệ lỗi
• Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả sản phẩm
• Tổng hợp phản hồi khách hàng, lập báo cáo định kỳ
• Hỗ trợ xây dựng công cụ, hệ thống báo cáo và số hóa dữ liệu
3. Triển khai dự án & vận hành sản phẩm
• Phối hợp với các phòng ban triển khai kế hoạch sản phẩm theo SLA
• Theo dõi tiến độ, đảm bảo chất lượng và mục tiêu triển khai
• Ghi nhận, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành
• Hỗ trợ xây dựng tài liệu, quy trình và báo cáo
4. Công việc khác
• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo phân công
• Báo cáo tiến độ và kết quả công việc