Nhân Viên Service And Receptionist

- Chào đón và làm thủ tục check in, check out cho khách hàng.
- Tư vấn thông tin, các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn phù hợp với nhu cầu khách hàng và đạt hiệu quả.
- Phục vụ kịp thời các yêu cầu của khách hàng trong thời gian lưu trú:
+ Nhiệt tình đáp ứng yêu cầu chính đáng của khách hàng và giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Báo cáo với cấp trên nếu ngoài khả năng giải quyết.
+ Phục vụ khách hàng ăn uống theo quy trình công ty đưa ra.
- Các yêu cầu khác theo tính chất công việc như:
+ Tuân thủ tác phong làm việc theo tiêu chuẩn khách sạn.
+ Setup bàn ghế, các vật dụng, đồ dung cần thiết trong ca làm việc theo tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.
+ Chuẩn bị, lau chùi vệ sinh, đảm bảo mọi thứ phục vụ khách hàng đầy đủ, nhanh chóng.
+ Bảo quản các vật dụng, trang thiết bị, công cụ dụng cụ, báo cáo đề xuất thay thế, mua mới khi cần thiết.
+ Hỗ trợ đồng nghiệp, các bộ khác, phối hợp đẩy mạnh các chương trình quảng cáo nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách sạn.
+ Dọn dẹp vệ sinh khu vực làm việc, bỏ rác thải đúng nơi quy định, đảm bảo gọn gàng sạch sẽ trước khi bàn giao ca.
+ Tắt các thiết bị điện nước khi không có nhu cầu sử dụng theo hướng dẫn.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.