Nhân Viên Telesale Nha Khoa

1. Xây dựng profile bán hàng chuyên nghiệp:
○ Xây dựng và cá nhân hoá profile bán hàng chuyên nghiệp trên nền tảng Zalo, Facebook nhằm phục vụ việc tư vấn, chăm sóc khách hàng.
○ Thường xuyên cập nhật, sáng tạo thêm nội dung cho profile của mình phù hợp với phong cách mình hướng tới và tệp khách hàng mà mình đang theo đuổi.
2. Trực fanpage chạy quảng cáo
○ Trả lời tin nhắn của khách hàng trên Fanpage, khéo léo chuyển đổi kết nối với khách hàng qua các kênh cá nhân của mình như Zalo, Facebook để tạo dựng mối quan hệ, chăm sóc, nhằm thuyết phục khách hàng đến thăm khám.
3. Chăm sóc khách hàng
○ Chủ động làm những việc trong khả năng của mình để hỗ trợ khách hàng. Trường hợp ngoài khả năng, báo cáo và tận dụng mọi nguồn lực cần thiết để phục vụ việc chốt lịch hẹn với khách.
4. Tự học và tham gia các buổi đào tạo
○ Bổ sung kiến thức sản phẩm thường xuyên để tăng chiều sâu nội dung tư vấn với khách hàng, tăng độ tin cậy, từ đó tăng tỉ lệ chốt lịch.
○ Đảm bảo trải nghiệm tích cực của khách hàng để giữ chân họ
5. Báo cáo và phối hợp phòng ban khác
○ Cập nhật và lưu trữ chính xác thông tin khách hàng trong hệ thống.
○ Theo dõi trạng thái và lịch sử liên hệ để tối ưu quá trình tư vấn.
○ Phối hợp với đội nhóm marketing để thực hiện các chiến dịch quảng cáo.
Báo cáo kết quả, phản hồi của khách hàng cho quản lý
- Tiếp nhận, tư vấn khách hàng qua fanpage Facebook dựa trên các liên hệ từ quảng cáo, nhằm thúc đẩy khách hàng đặt lịch hẹn và nâng cao doanh thu dịch vụ của Spa.