2.1. Tiếp nhận & xử lý Data khách hàng mới
- Tiếp nhận Data khách hàng mới từ các kênh Marketing: Facebook, TikTok, Website, Landing Page, Hotline,...
- Chủ động liên hệ khách hàng ngay sau khi nhận Data nhằm tăng tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.
- Tư vấn các dịch vụ phẫu thuật thẩm mỹ, thẩm mỹ nội khoa & ngoại khoa và chương trình ưu đãi hiện có của công ty.
- Khai thác nhu cầu, tình trạng và mong muốn làm đẹp của khách hàng để định hướng dịch vụ phù hợp.
2.2. Tư vấn & chuyển đổi khách hàng
- Thuyết phục khách hàng đặt lịch tư vấn/thăm khám trực tiếp với bác sĩ.
- Theo dõi và bám sát khách hàng mới trong quá trình tư vấn để tăng tỷ lệ chốt sale.
- Chủ động xử lý từ chối, giải đáp thắc mắc và thúc đẩy quyết định sử dụng dịch vụ.
- Phối hợp cùng bộ phận Clinic/Consultant
hỗ trợ khách hàng đến thực tế và sử dụng dịch vụ.
2.3. Quản lý Data & báo cáo
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi và trạng thái khách hàng lên hệ thống CRM/file quản lý.
- Đảm bảo xử lý Data đúng thời gian và đúng quy trình công ty.
- Phối hợp với bộ phận chuyên môn đảm bảo khách đến đúng lịch, đúng nhu cầu
- Bàn giao khách hàng đã phát sinh dịch vụ cho bộ phận CSKH tiếp nhận chăm sóc hậu dịch vụ.
2.4. Các công việc khác
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận
- Phối hợp hỗ trợ các bộ phận liên quan khi cần thiết
- Đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ đúng tiến độ và yêu cầu