Nhân Viên Telesale

Mô tả Công việc
1. Tương tác khách hàng đa kênh qua tổng đài
Trực tổng đài, thực hiện tương tác khách hàng đa kênh ( zalo, app, facebook, web, email, tiktok..)
Chuyển đổi KH tư vấn đến sử dụng dịch vụ, mua sản phẩm
Phối hợp các kênh Y, Dược khai thác và đáp ứng nhu cầu mua SP hoặc sử dụng DV
Tham gia xây dựng các kế hoạch, mục tiêu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi
Đảm bảo việc sắp xếp hẹn lịch cho khách hàng đến cửa tư vấn dịch vụ/thực hiện dịch vụ phù hợp với hoạt động vận hành của phòng khám, đảm bảo tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất
Phân tích các thông số cơ bản của chân dung khách hàng, insight khách hàng, thị hiếu khách hàng, cảm xúc khách hàng trên từng điểm chạm.
2. Phối hợp làm đầy data khách hàng đa kênh
Khai thác thông tin, hoàn thiện hồ sơ khách hàng trên hệ thống
Phối hợp các BP liên quan triển khai các nghiệp vụ làm đầy data khách hàng theo chiến dịch
3. Thực hiện báo cáo chuyên trách
4. Hoạt động khác: Những nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp