- Tiếp nhận data khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nha khoa từ hệ thống của công ty.
- Chủ động gọi điện tìm hiểu nhu cầu, tình trạng răng miệng và mong muốn của khách hàng.
- Tư vấn các dịch vụ nha khoa phù hợp như: Niềng răng, Implant, Bọc răng sứ, Dán sứ Veneer, Nhổ răng, Điều trị nha khoa...
- Cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ, quy trình, thời gian thực hiện, chi phí và chương trình ưu đãi theo chính sách của phòng khám.
- Giải đáp thắc mắc, xử lý từ chối và thuyết phục khách hàng đặt lịch thăm khám.
- Theo dõi, chăm sóc và nhắc lịch khách hàng trước ngày đến phòng khám; chủ động liên hệ lại với khách hàng chưa đặt lịch hoặc chưa đến theo quy trình.
- Phối hợp với Bác sĩ, Tư vấn viên, CSKH và các bộ phận liên quan để đảm bảo thông tin khách hàng được tiếp nhận và xử lý đầy đủ.
- Cập nhật đầy đủ thông tin, lịch sử tư vấn, kết quả cuộc gọi và tình trạng khách hàng trên CRM/hệ thống quản lý.
- Thực hiện công việc theo KPI về tỷ lệ gọi, tỷ lệ kết nối, tỷ lệ đặt lịch và tỷ lệ khách đến.
- Thực hiện công việc theo sự phân công của cấp trên.
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành Kinh doanh, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm
Telesales, CSKH hoặc Tư vấn; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, làm đẹp, phòng khám.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp tốt, có khả năng tạo thiện cảm và xây dựng niềm tin với khách hàng.
- Có kỹ năng khai thác nhu cầu, tư vấn, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn.
- Kiên trì, chủ động, chịu được áp lực KPI và có tinh thần trách nhiệm.
- Có khả năng sử dụng máy tính và các phần mềm/hệ thống quản lý khách hàng.
- Lương cứng: 8 - 10 triệu đồng/tháng + KPI + hoa hồng. Thu nhập trung bình 10 - 15 triệu/ tháng.
- Thu nhập tăng theo hiệu quả công việc.
- Được đào tạo về kiến thức dịch vụ nha khoa và kỹ năng Telesales.
- Được cung cấp data và công cụ
phục vụ công việc.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; có cơ hội phát triển theo năng lực.