Nhân viên thời vụ phòng Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CUS_CRM_T2_0724_0)Công Ty Honda Việt Nam

Số lượng cần tuyển: 01

Mô tả công việc:

Thời hạn hợp đồng: 7 tháng

Trực tiếp thực hiện các hoạt động Xe máy

• Đóng vai trò là trung tâm tiếp nhận phản hồi, câu hỏi và khiếu nại của khách hàng

• Nếu đã có sẵn các giải pháp, hỗ trợ khách hàng trả lời các câu hỏi hoặc giải quyết các khiếu nại

• Nếu chưa có sẵn giải pháp, phối hợp với các phòng khác để đưa ra câu trả lời kịp thời và chính xác

• Ghi lại phản hồi về dịch vụ từ khách hàng và hỗ trợ Phó phòng xây dựng kế hoạch hành động để cải thiện cho phù hợp

• Tổng hợp và tóm tắt tất cả các trường hợp xảy ra và báo cáo các vấn đề chính/kế hoạch hành động cho cấp quản lý cao hơn để được tư vấn

• Thực hiện các báo cáo về xe máy liên quan

Thực hiện hoạt động hỗ trợ HEAD Xe máy

• Thiết lập các khóa Đào tạo về nghiệp vụ quan hệ khách hàng cho các HEAD

• Giám sát việc thành lập trung tâm quan hệ khách hàng tại các HEAD thông qua rà soát đánh giá hiệu suất định kỳ với các HEAD để đảm bảo tuân thủ các yêu cầu của Honda Việt Nam

• Tư vấn HEAD về việc xây dựng các tài liệu đào tạo quan hệ khách hàng phù hợp, nắm bắt tất cả kỹ năng CR và phản ánh hiệu quả đào tạo

• Tổ chức & giám sát các cuộc thi giữa các HEAD để phù hợp với mục tiêu của phòng và tuân theo lịch trình đã xác định

• Tổ chức hội nghị quan hệ khách hàng giữa các HEAD nhằm trao đổi thông tin, củng cố mối quan hệ và nâng cao chất lượng Hoạt động quan hệ khách hàng

Thực hiện các hoạt động hỗ trợ các HEAD cho các hoạt động chưa hiệu quả (Ví dụ đào tạo, hướng dẫn, giám sát, ...)

• Thực hiện Khảo sát nâng cao chỉ số hài lòng của đại lý

• Thu thập phản hồi của khách hàng để đánh giá chất lượng quan hệ khách hàng tại các HEAD, và đưa ra đề xuất cải tiến thích hợp, ví dụ: sửa đổi các tài liệu/phương pháp đào tạo, ...

Yêu cầu:

• Giới tính: Nam/ Nữ

• Độ tuổi: 22 - 30

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học

• Kỹ năng ngoại ngữ: Tiếng Anh trung cấp

• Kỹ năng máy tính: Tin học văn phòng (Word, Excel, Power Point)

• Các yêu cầu khác: Nhanh nhẹn, chủ động, trung thực, cẩn trọng; có khả năng làm việc nhóm, tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.

Chế độ làm việc:

• Lương, thưởng hấp dẫn, cạnh tranh với chế độ làm việc ổn định ở Công ty mang thương hiệu toàn cầu;

• Được tham gia các khóa đào tạo theo yêu cầu công việc.

Thời gian nhận việc dự kiến: Tháng 8 năm 2024

Thời gian nhận việc dự kiến:

Địa điểm làm việc:

Hồ sơ dự tuyển bao gồm:

• Đơn xin việc,

• CV (mẫu đơn dự tuyển của Công ty bằng Tiếng Anh),

• Các bằng cấp liên quan (photo),

• CMND/CCCD (photo).

Cách thức nộp hồ sơ:

• Ứng viên truy cập trang [protected info] để tải mẫu CV Honda (mẫu đơn dự tuyển. Nộp đơn trực tuyến hoặc qua Hòm thư tuyển dụng: [protected info]

• Bằng việc nộp hồ sơ cho chúng tôi theo bất kỳ hình thức nào bạn xác nhận hiểu rõ các nội dung liên quan tới thông báo xin sự đồng ý về xử lý dữ liệu cá nhân (Đính kèm theo link dưới đây), tự nguyện đồng ý với việc Honda Việt Nam (HVN) và các bên có liên quan khác xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích liên quan đến tuyển dụng của HVN.

Thông báo xin sự đồng ý về xử lý dữ liệu cá nhân: [protected info]

Hạn nộp hồ sơ: ngày 14 tháng 08 năm 2024

Chú ý:

• Ứng viên nộp hồ sơ bản mềm cần nêu rõ mã vị trí dự tuyển trong phần tiêu đề thư (subject);

• Công ty chỉ liên hệ với các ứng viên đạt tiêu chí tuyển dụng (đủ hồ sơ, đáp ứng yêu cầu công việc) để mời dự tuyển.