VIỆC LÀM TRƯỞNG NHÓM DỊCH VỤ & TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG tại Hà Nội - Cố Phần Nisko Việt Nam

Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng
Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của Fulco. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.
Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp, luật, nguyên tắc,... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng; Xây dựng chỉ tiêu KPIs trước, trong và sau bán về việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến khách hàng;
Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới
Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng.
Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng
Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Thứ 2 - thứ 6 và 02 ngày thứ 7/ tháng, buổi sáng 08h00-12h00, buổi chiều 13h00-17h00.
Nghỉ 2 ngày thứ 7/ tháng, và chủ nhật hàng tuần
Làm việc tại Tầng 2A, Tòa N09B2 Thành Thái, Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội
YÊU CẦU :
Bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc liên quan.
Có tối thiểu 3- 4 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí liên quan đến bán hàng, kinh doanh, telesales, tư vấn, chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng; kinh nghiệm ở vị trí trưởng phòng/ trưởng bộ phận dịch vụ khách hàng từ 1, 2 năm.
Kỹ năng đàm phán, thuyết phục, thấu hiểu - chia sẻ cũng rất cần thiết ở một trưởng phòng trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định trong nhiều trường hợp.
Kỹ năng lãnh đạo, xây dựng và phát triển đội nhóm.
Kỹ năng đào tạo
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
Kỹ năng đối mặt với áp lực
Có kiến thức về trải nghiệm khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
Có kiến thức về marketing là một lợi thế
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO
Công ty cổ phần Nisko Việt Nam là một đơn vị phân phối phụ kiện - thiết bị tủ bếp cao cấp mang thương hiệu Fulco.
FULCO là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực phụ kiện tủ bếp uy tín, chất lượng. Với sự nỗ lực và đổi mới không ngừng để thích ứng với biến động của thị trường thì đến nay chúng tôi có thể khẳng định: FULCO đã thực sự trưởng thành và phát triển vững vàng.
Phùng Trung Đức- CEO