Nhân Viên Thu Cước

Nhận danh sách khách hàng hết cước/quá cước, gọi điện chăm sóc nhắc cước và thông tin kịp thời cho khách hàng để gia hạn đóng cước.
Nhận cuộc gọi và tư vấn cước cho khách hàng về dịch vụ.
Thực hiện các công việc liên quan đến thông báo cước cho khách hàng (thông báo, đề nghị thanh toán cước, hóa đơn chứng từ trả cho khách...)
Rà soát công nợ cước, phối kết hợp với bộ phận kế toán trả hóa đơn cho khách, đảm bảo đúng quy trình thu cước cho khách hàng.
Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng, phản hồi tin nhắn khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng
Hỗ trợ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ khi khách hàng cần
Giải quyết khiếu nại, khiếu kiện của khách hàng, theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi khiếu nại
Thu thập, phản hồi thông tin từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Xử lý, báo cáo sự cố, đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng