1. Thực hiện nghiệp vụ Thu ngân
- Kiểm soát hàng hóa tại quầy thanh toán: đảm bảo Khách hàng để hết tất cả sản phẩm cần thanh toán lên quầy, kiểm tra các sản phẩm đóng thùng, đảm bảo thanh toán chính xác số lượng, mã hàng cho Khách hàng
- Thực hiện thanh toán và xuất bill đầy đủ chính xác cho Khách thông qua các hình thức thanh toán hiện hành trên máy Pos
2. Tư vấn chương trình khuyến mãi, hậu mãi
- Học và nắm rõ các chương trình khuyến mãi định kỳ để tư vấn cho Khách hàng trong quá trình thanh toán nhằm mục đích tăng doanh số, đảm bảo quyền lợi Khách hàng
- Nắm và hiểu rõ các quy định hậu mãi:
giao hàng, gói quà, hỗ trợ giữ xe miễn phí....... với các bộ phận liên quan nhằm hỗ trợ tối đa cho Khách hàng
3. Giải quyết các tình huống phát sinh, khiếu nại
- Nắm bắt và hiểu rõ các
h vận hành của hệ thống máy pos, vinid, máy ngân hàng, các qui cách hàng khuyến mãi
- Học hỏi cách xử lý các tình huống thường gặp phát sinh tại quầy như: lỗi thẻ thanh toán ngân hàng, lỗi tích tiêu điểm vinid, lỗi hệ thống máy pos..... để xử lý nhanh các tình huống và không ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của Khách hàng
- Hướng dẫn Khách hàng xử lý các khó khăn và thắc mắc trong quá trình thanh toán.
- Học, hiểu, nắm các qui trình xử lý khiếu nại và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết 1 cách tốt nhất cho Khách hàng trên tiêu chí dịch vụ
- Trực tổng đài, hướng dẫn Khách hàng khi có nhu cầu cần liên hệ công tác
4. Phụ trách thực hiện các dịch vụ hậu mãi
- Thực hiện các chương trình hậu mãi cho Khách hàng như: gói quà miễn phí, giao hàng, xuất hóa đơn, giữ đồ, làm thẻ thành viên...
- Hỗ trợ các bộ phận bán hàng thực hiện truyền thông, hoạt náo: phát hàng khuyến mãi, phát tờ rơi, phiếu bốc thăm, chương trình hoạt náo cuối tuần....
5. Đảm bảo hoàn thành các công việc theo check list định kỳ, sổ bàn giao ca
- Thực hiện check list công việc đầy đủ; đảm bảo các báo cáo định kỳ được hoàn thành đúng hạn, đúng tiến độ
- Kiểm đếm và kiểm soát tiền quỹ
thu ngân - dịch vụ khách hàng
- Thực hiện bàn giao đầy đủ, rõ ràng cho các ca làm việc
1. Trình độ học vấn tối thiểu
- Tốt nghiệp Trung Học Phổ thông (12/12) trở lên
- Kinh nghiệm làm việc tối thiểu
- Ưu tiên cho các ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp tân, dịch vụ khách hàng, thu ngân
2. Năng lực
- Nắm bắt chính sách, chương trình và hàng hóa
- Kết nối hợp tác
- Tổ chức công việc hướng tới hiệu quả
3. Kỹ năng
- Tin học văn phòng
- Giao tiếp tốt
- Linh hoạt, nhạy bén, giải quyết vấn đề
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc cao
4. Phẩm chất, thái độ
- Cẩn thận, tỉ mỉ
- Trung thực, minh bạch
- Có tư duy dịch vụ khách hàng
- Luôn thể hiện tinh thần trách nhiệm trong công việc
- Tuân thủ nghiêm túc nội quy, bộ tiêu chuẩn và các quy định, quy trình của Công ty & Tập đoàn.