1. Quản lý gian hàng và sản phẩm:
· Đăng tải, cập nhật và tối ưu listing sản phẩm (tiêu đề, mô tả, hình ảnh, thuộc tính, từ khóa SEO).
· Quản lý danh mục, phân loại, tồn kho hiển thị trên sàn.
· Đảm bảo tính chính xác của giá bán, chương trình khuyến mãi và các chính sách bán hàng.
2. Quản lý đơn hàng và vận chuyển:
· Xử lý đơn hàng: xác nhận, đóng gói, in vận đơn, bàn giao đơn vị vận chuyển đúng hạn.
· Theo dõi trạng thái
giao hàng, xử lý đơn hoàn/hủy, đơn giao thất bại.
· Phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển để đảm bảo tiến độ giao hàng.
3.
Chăm sóc khách hàng trên sàn:
· Phản hồi tin nhắn, chat, đánh giá của khách hàng trong thời gian quy định.
· Giải quyết khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu đổi trả.
· Duy trì các chỉ số dịch vụ: tỷ lệ phản hồi, thời gian giao hàng, đánh giá sao.
4. Triển khai khuyến mãi và marketing trên sàn:
· Đăng ký tham gia các chương trình flash sale, mega sale, voucher của sàn.
· Thiết lập mã giảm giá, combo, quà tặng, freeship.
· Phối hợp chạy quảng cáo nội sàn (Shopee Ads, Lazada Ads, TikTok Ads) theo định hướng.
5. Phân tích và báo cáo:
· Theo dõi các chỉ số: doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, traffic, tỷ lệ hoàn hủy.
· Lập báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về hiệu quả kinh doanh trên sàn.
· Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất dựa trên dữ liệu.
6. Phối hợp nội bộ:
· Làm việc với bộ phận kho, kế toán, marketing, thiết kế để đảm bảo vận hành thông suốt.
· Cập nhật các chính sách, quy định mới từ sàn đến các bộ phận liên quan.
- Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên, tất cả các ngành. Nếu tốt nghiệp THPT yêu cầu có kinh nghiệm làm việc.
- Hiểu biết về TMDT, sàn giao dịch Tiktok Shop, Shopee.
- Biết quay chụp, viết content cơ bản.
- Năng động, có thể làm việc trong môi trường công ty mới.
- Biết tiếng Hoa là một lợi thế, sẽ có thêm phụ cấp.