Nhân viên thương mại điện tử

I. VAI TRÒ, MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Thực hiện các hoạt động vận hành, phát triển và tối ưu kênh thương mại điện tử của Công ty bao gồm các sàn thương mại điện tử, website, kênh social commerce... Tối ưu trải nghiệm khách hàng, quy trình xử lý đơn hàng. Hỗ trợ triển khai chương trình bán hàng, ra mắt sản phẩm và khuyến mại. Đảm bảo tăng trưởng, nhận diện thương hiệu, doanh số và thị phần online theo mục tiêu doanh nghiệp.
II. NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý và vận hành gian hàng: Quản lý các gian hàng trên sàn TMĐT; Đăng tải, cập nhật sản phẩm, hình ảnh, giá bán, tồn kho, chính sách vận chuyển; Đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định, không vi phạm quy định của sàn.
2. Tối ưu nội dung và quảng cáo: Tối ưu hình ảnh, tiêu đề, từ khóa, mô tả sản phẩm (SEO/SEM) để tăng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi; Phối hợp Marketing triển khai các chiến dịch quảng cáo (Flash sale, KOL/KOC, Livestream...); Theo dõi hiệu quả quảng cáo, ngân sách và đề xuất cải thiện hiệu suất.
3. Quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng: Theo dõi, xử lý, xác nhận đơn hàng; Phối hợp kho và vận hành để giao hàng đúng tiến độ; Quản lý đơn hàng, hoàn hủy, phản hồi khách hàng và xử lý khiếu nại trên sàn; Duy trì tỷ lệ phản hồi tin nhắn và đánh giá tích cực của khách hàng.
4. Báo cáo và phân tích: Lập báo cáo bán hàng định kỳ (tuần/tháng), theo dõi doanh số, chi phí quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi; Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng, đánh giá sản phẩm bán chạy, xu hướng tiêu dùng và đề xuất cải tiến.