- Tiếp nhận và chuyển cuộc gọi nhanh chóng, lịch sự, chuyên nghiệp theo chuẩn Wyndham.
- Cung cấp thông tin chính xác và hỗ trợ các yêu cầu dịch vụ của khách qua điện thoại.
- Liên hệ khách trước ngày đến để xác nhận thông tin, hỗ trợ sắp xếp đưa đón, và ghi nhận yêu cầu đặc biệt.
- Hỗ trợ khai báo lưu trú theo quy định địa phương khi được phân công.
- Gọi điện hỏi thăm khách sau khi trả phòng, ghi nhận phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Ghi nhận, cập nhật yêu cầu khách vào hệ thống và phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
- Bảo mật thông tin khách hàng, tuân thủ các quy định về
bảo vệ quyền riêng tư.
- Thực hiện đúng văn hóa Count on Me!: nhanh chóng - tôn trọng - mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách.
- Ghi nhận và báo cáo các phản hồi của khách để cải tiến dịch vụ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được cẩp trên giao cho mà không bao gồm trong BMTCV này
* Quyền lợi hấp dẫn:
- Làm việc trong môi trường Khách sạn đẳng cấp 5 sao
- Cơ hội đào tạo & phát triển sự nghiệp
- Lương cạnh tranh + phí
phục vụ 100%
- Bảo hiểm xã hội theo quy định luật Lao động
- Hỗ trợ bữa ăn, đồng phục, các chế độ đào tạo và đãi ngộ theo tiêu chuẩn của Tập đoàn
- Tham gia các hoạt động gắn kết & phúc lợi khác.
- Giao tiếp
tiếng Anh thành thạo; biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế
- Thành thạo hệ thống PMS (Opera, Smile, v.v.), Microsoft Office.
- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, làm việc nhóm, lãnh đạo và đưa ra quyết định.
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại vị trí tương đương trong cùng lĩnh vực