Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Nghệ An)CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MSC

Mô tả Công việc
1. Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
2. Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
3. Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
4. Báo cáo, phân tích
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.