Nhân Viên Trải Nghiệm Khách HàngCÔNG TY CỔ PHẦN DELIA BEAUTY GROUP

Triển khai các chương trình khảo sát và phỏng vấn khách hàng (định tính và định lượng)
Tổng hợp chân dung và hành trình khách hàng theo nhóm SP/DV
Đề xuất yếu tố chủ đích cho trải nghiệm khách hàng
Lựa chọn chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng
Tính toán và tổng hợp kết quả đo lường trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu các chỉ số CX của ngành Nha khoa và thẩm mỹ
Phát hiện các lỗ hổng trong trải nghiệm khách hàng
Đề xuất giải pháp khắc phục Painpoint cho khách hàng
Biên tập các tài liệu đào tạo về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng cho đội ngũ nhân sự trực tiếp và gián tiếp
Tham gia quá trình đào tạo và đánh giá hiệu quả sau đào tạo
Cập nhật và bổ sung tài liệu định kỳ
Tham gia đóng góp ý kiến về các chính sách và chương trình dành cho khách hàng
Hỗ trợ phát triển nguồn khách hàng mới từ kênh CSKH
Thực hiện các hoạt động chung cùng Công ty và phòng ban