Nhân Viên Triển Khai Phần Mềm và Chăm Sóc Khách Hàng

• Triển khai đào tạo khách hàng: Hướng dẫn sử dụng phần mềm tập trung trực tiếp hoặc trực tuyến (quy mô 20-30 người).
• Tư vấn và giới thiệu giải pháp:

+ Trình bày, demo phần mềm cho khách hàng;

+ Đề xuất giải pháp chuyển đổi số phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng.

• Chăm sóc khách hàng:

+ Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau triển khai;

+ Hỗ trợ và đồng hành để đảm bảo khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm.

• Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc, góp ý của khách hàng.
• Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm.

+ Soạn thảo tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm (cho khách hàng), câu hỏi thường gặp, kịch bản đào tạo;

+ Cập nhật tài liệu khi chức năng phần mềm có thay đổi

• Kiểm thử phần mềm trước khi triển khai (Acceptance Testing): Thực hiện kiểm tra, đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn trước khi bàn giao cho khách hàng.