Nhân viên triển khai trải nghiệm KH

CÔNG TY TNHH VIETTEL- CHT

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 15/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

1. Xây dựng và theo dõi kế hoạch trải nghiệm KH của các đơn vị và dịch vụ
- Lập kế hoạch trải nghiệm KH mức công ty
- Đôn đốc các đơn vị liên quan thực hiện nhiệm vụ
- Đảm bảo tiến độ các nhiệm vụ chính và thăng cấp lên khi có rủi ro không hoàn thành
2. Nghiệp vụ KH: xây dựng, triển khai tính năng giúp KH có trải nghiệm đơn giản, tiện ích tối ưu khi sử dụng dịch vụ
- Phân tích sâu các điểm chạm của KH, tìm ra các điểm tồn tại
- Đề xuất thay đổi chính sách, nghiệp vụ
- Xây dựng các tính năng tăng tiện ích, trải nghiệm cho KH (ngoại trừ phần tính năng dịch vụ core)
3. Kiểm soát chất lượng các sản phẩm theo view KH trước khi triển khai đại trà
- Tiếp nhận kịch bản acceptance test từ đơn vị sản phẩm
- Thực hiện test theo view người dùng (khách hàng)
- Báo cáo kết quả test và đề xuất các cải tiến (nếu có)
- Các sản phẩm/tinh năng dành cho người dùng phải được kiểm tra trước khi triển khai đến KH
4. Số hóa nghiệp vụ Chăm sóc KH
- Xây dựng mô tả số hóa nghiệp vụ chăm sóc KH
- Thực hiện kiểm tra các tính năng số hóa nghiệp vụ
- Triển khai và đào tạo sử dụng cho các đơn vị liên quan

Yêu cầu

Trình độ Học vấn/ Chuyên môn có liên quan
Kinh nghiệm: Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm thực tế ở các vị trí tương đương
Có kiến thức tổng quan về đối ngoại khách hàng
Kiến thức về quy trình chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm, chứng chỉ liên quan
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành kinh tế/công nghệ thông tin
TOEIC: Tối thiểu 450 điểm
Thành thạo kỹ năng tin học Văn phòng, phần mềm nghiệp vụ phục vụ công việc

Quyền lợi

Bảo hiểm
Du Lịch
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương

Thông tin khác

Nơi Làm Việc
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Cấp Bậc
Nhân viên
Hình Thức
Nhân viên chính thức
Bằng Cấp
Đại học
Kinh Nghiệm
2 Năm
Mức Lương
Lương thỏa thuận
Ngành nghề
Bán hàng / Kinh doanh, CNTT - Phần cứng / Mạng, Dịch vụ khách hàng
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
15/08/2024

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 15/08/2024
Thu nhập: thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Viettel IDC là thành viên của Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập vào ngày 06/03/2008 với mục tiêu cung cấp, khai thác dịch vụ Internet tại Việt Nam. Viettel IDC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ Trung tâm dữ liệu và dịch vụ Điện toán đám mây hàng đầu Việt Nam, với: 5 Trung tâm dữ liệu đạt chuẩn Rated 3 - TIA 942 23.000 m2 diện tích mặt sàn phòng máy 13.000 khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực 3000 khách hàng Cloud

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: