Nhân viên trực Tổng đài tiếng việtBamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ
Lương: 6,000,000 - 8,000,000 VNĐ
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 15/01/2024
Hạn nộp: 15/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Job Description
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Đầu mối tiếp nhận yêu cầu, giải đáp và xử lý khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh:
- Tổng đài CSKH 19001166; kênh email chăm sóc khách hàng. [protected info]; kênh hỗ trợ online khách như Facebook Fanpage, Webchat, Instagram...
- Thông tin đến khách hàng về các chuyến bay bị ảnh hưởng (hoãn, hủy).
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng lẻ, khách hàng là đại lý các nghiệp vụ vé theo quy định, bao gồm đặt vé bay thương mại, thay đổi thông tin hành khách, thông tin chuyến bay...
- Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra đối chiếu và thực hiện nghiệp vụ hoàn tiền vé cho các khách hàng lẻ đủ điều kiện theo chính sách hiện hành.
- Nhận phản hồi (feedback) của khách hàng, chủ động phối hợp với các nhóm/bộ phận/đơn vị xử lý trong trường hợp có phản hồi tiêu cực.
- Kiểm tra, đối chiếu chính sách và thực hiện nghiệp vụ hoàn vé cho các khách hàng lẻ.
- Thực hiện các chiến dịch gọi khảo sát chất lượng dịch vụ và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khách theo chỉ đạo của cấp trên.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
1. Yêu cầu tối thiểu
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Độ tuổi từ 18 - 35.
- Có giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, không nói giọng địa phương.
- Làm việc theo ca luân phiên: 6h -14h chiều, 14h - 22h, 22h - 6h sáng; theo sự sắp xếp điều động của quản lý để đạt mục tiêu và hiệu quả công việc.
- Có định hướng gắn bó lâu dài, tối thiểu 6 tháng.
- Có kiến thức về Chăm sóc khách hàng, kiến thức về các kênh truyền thông xã hội.
2. Kỹ năng
- Kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý khiếu nại.
- Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.
- Kỹ năng làm việc nhóm.
- Kỹ năng thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.
3. Phẩm chất cá nhân / Thái độ
- Nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc.
- Tính tình cởi mở, hoạt bát nhiệt tình, ham học hỏi.
- Ham học hỏi, sẵn sàng nhận thử thách.
4. Ưu tiên Ứng viên
- Ưu tiên những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng hoặc Hàng không.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội (đối với vị trí trực kênh online.
- Có thể giao tiếp tiếng Anh và sử dụng Tin học văn phòng là 1 lợi thế.
5. Yêu cầu đặc thù
- Chịu được áp lực công việc, có thể phải làm việc cả ngày nghỉ, ngoài giờ hành chính.
- Chấp nhận điều động, tăng ca theo yêu cầu của công việc.
- Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc mới, áp lực công việc cao.
- Giọng nói dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp, nói tiếng địa phương.
- Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, hoạt ngôn.
- Có tư duy dịch vụ khách hàng.
- Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng cơ bản.
- Kiên nhẫn, khéo léo và linh hoạt trong xử lý tình huống.
- Sử dụng ngôn ngữ linh hoạt.
- Kỹ năng viết và chỉnh sửa nội dung xuất sắc, chú ý đến ngữ pháp và cấu trúc câu (đối với vị trí trực kênh online).
- Khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực bằng tin nhắn và qua điện thoại (đối với vị trí trực kênh online).
III. QUYỀN LỢI CHO TỔNG ĐÀI VIÊN
- Làm việc trong hãng hàng không với môi trường Quốc tế năng động, thân thiện
- Mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ
- Được hưởng chính vé máy bay, nghỉ dưỡng cho bản thân và gia đình.
- Được đào tạo bài bản
- Nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp
Apply now
More positions
Nộp hồ sơ liên hệ
Bamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT
Giới thiệu công ty
Bamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT việc làm
265 Cầu Giấy
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh - Bình Thạnh, HCM (Lương Cơ Bản Thỏa Thuận Theo Năng Lực Upto 15 Triệu + Hoa Hồng)
CÔNG TY TNHH RICHFLOOR
Lương cơ bản (thỏa thuận theo năng lực upto 15 triệu) + Hoa hồng
Hồ Chí Minh
31/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
8 Tr - 8,1 Tr VND
Hồ Chí Minh
25/05/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center)
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng PKH
6.5 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
19/05/2024
Nhân Viên Tổng Đài (Chăm Sóc Khách Hàng)
Nhà Hàng Pizza 4P'S
7,500,000 - 8,500,000 VNĐ
Hồ Chí Minh
26/05/2024
Customer Service Executive
CÔNG TY TNHH CITYCLINIC VIỆT NAM - CAREPLUS INTERNATIONAL CLINIC
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
04/07/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Trực Tổng Đài - Sàn Thương Mại Điện Tử Có Kinh Nghiệm (Làm Việc Xoay Ca)
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
7 - 8 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
13/06/2024
Nhân viên Chăm Sóc Khách Hàng (Line Inbound)/ Trực Tổng Đài Điện máy Daikin (Không Sales/Không doanh số)
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
6 - 7 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
06/06/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Trực Tổng Đài)
Công ty cổ phần giải pháp EZ
8 - 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
31/05/2024
Nhân viên Tổng đài DVKH
công ty cổ phần phát triển y tế victoria healthcare
8,5 Tr - 10 Tr VND
Hồ Chí Minh
05/06/2024
Vị trí Nhân viên trực Tổng đài tiếng việt do công ty Bamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 6,000,000 - 8,000,000 VNĐ, tìm thêm việc làm về Nhân viên trực Tổng đài Tiếng Việt hoặc công ty Bamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Bamboo airways - CÔNG TY CỔ PHẦN HÀNG KHÔNG TRE VIỆT việc làm
265 Cầu Giấy
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên