Trả lời và quản lý tất cả các cuộc gọi đến và đi một cách lịch sự, chuyên nghiệp và kịp thời.
Xử lý và điều phối các yêu cầu của khách (dịch vụ phòng, kỹ thuật, ẩm thực, lễ tân, vận chuyển, v.v.) thông qua hệ thống khách sạn.
Ghi nhận và theo dõi các yêu cầu của khách để đảm bảo việc theo dõi và hoàn thành kịp thời.
Cung cấp thông tin chính xác về cơ sở vật chất, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và các điểm tham quan địa phương của khách sạn.
Xử lý các dịch vụ gọi báo thức và đảm bảo tính chính xác và đúng giờ.
Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và tình huống khẩn cấp của khách một cách bình tĩnh và hiệu quả, leo thang khi cần thiết.
Duy trì giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với tất cả các bộ phận khách sạn để đảm bảo hoạt động suôn sẻ.
Cập nhật và duy trì hồ sơ khách hàng và nhật ký yêu cầu trong hệ thống.
Hỗ trợ các thủ tục liên lạc khẩn cấp theo chính sách của khách sạn.
Duy trì các tiêu chuẩn thương hiệu và sự xuất sắc trong dịch vụ mọi lúc.
Ưu tiên có bằng tốt nghiệp hoặc bằng Cử nhân
Quản lý Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.
Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm tại bộ phận Tiền sảnh (Front Office), Dịch vụ Khách hàng hoặc Trung tâm cuộc gọi (Call Center) trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng.
Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh xuất sắc (cả nói và viết); các ngôn ngữ khác là một lợi thế.
Nghi thức điện thoại tốt và tư duy dịch vụ khách hàng.
Thành thạo các hệ thống khách sạn (PMS, hệ thống quản lý cuộc gọi); kiến thức về Opera là một lợi thế.
Khả năng đa nhiệm và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
Kỹ năng làm việc nhóm tốt và thái độ tích cực, hướng tới dịch vụ.
Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ.
Mức lương hấp dẫn.
Bao gồm bữa ăn.
Chính sách trợ cấp nhà ở - Áp dụng cho nhân viên có hộ khẩu thường trú ngoài Phú Quốc.
Chính sách trợ cấp đi lại - Áp dụng cho nhân viên có hộ khẩu thường trú tại Phú Quốc.
Thưởng Lễ và Tết theo quy định của luật lao động Việt Nam.
Nghỉ phép năm theo quy định của Bộ luật Lao động.
Bảo hiểm đầy đủ - Bảo hiểm xã hội, y tế và thất nghiệp tuân thủ luật lao động.
Phát triển chuyên môn - Cơ hội đào tạo và lộ trình thăng tiến nghề nghiệp rõ ràng.
Môi trường làm việc thân thiện - Đội ngũ hỗ trợ, giao tiếp cởi mở và văn hóa công ty vững mạnh.