Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH VỊ TRÍ
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong việc quản lý, sử dụng, lưu trữ hóa chất an toàn và tuân thủ quy định pháp luật; trực tiếp thực hiện các hạng mục dịch vụ tư vấn (hồ sơ, đánh giá, đào tạo) do công ty cung cấp, góp phần nâng cao uy tín và sự hài lòng của khách hàng.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH
Tiếp nhận và tư vấn khách hàng
• Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng; tìm hiểu hiện trạng sử dụng, lưu trữ hóa chất tại doanh nghiệp.
• Tư vấn các quy định về quản lý hóa chất, an toàn hóa chất và các nghĩa vụ doanh nghiệp cần tuân thủ.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, trực tiếp.
• Phối hợp cấp quản lý đề xuất giải pháp, lập báo giá và tham gia thương thảo hợp đồng dịch vụ.
Thực hiện dịch vụ tư vấn hồ sơ
• Soạn thảo Kế hoạch/ Biện pháp phòng ngừa, ứng phó sự cố hóa chất.
• Lập các hồ sơ đề xuất cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hóa chất có điều kiện, Giấy phép xuất khẩu, nhập khẩu hóa chất cần kiểm soát đặc biệt, Giấy chứng nhận đủ điều kiện hoạt động dịch vụ tồn trữ hóa chất.
• Hồ sơ huấn luyện an toàn chuyên ngành hóa chất
• Lập, rà soát phiếu an toàn hóa chất (SDS) bằng tiếng Việt; hỗ trợ phân loại và dán nhãn hóa chất theo GHS.
•
Hỗ trợ khách hàng lập hồ sơ khai báo hóa chất, báo cáo định kỳ theo quy định và các hồ sơ khác có liên quan.
• Theo dõi tiến độ, kiểm tra chất lượng hồ sơ trước khi bàn giao cho khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường
• Tham gia khảo sát kho chứa, khu vực sử dụng hóa chất tại khách hàng; ghi nhận hiện trạng và đề xuất cải thiện.
• Hỗ trợ đánh giá rủi ro hóa chất và nhận diện mối nguy cho từng khu vực, công đoạn.
• Hỗ trợ tổ chức các buổi huấn luyện an toàn hóa chất cho khách hàng (chuẩn bị tài liệu, điểm danh, lưu hồ sơ).
Chăm sóc khách hàng và phát triển dịch vụ
• Duy trì quan hệ với khách hàng hiện hữu; thu thập phản hồi, xử lý khiếu nại trong phạm vi được giao.
• Giới thiệu các dịch vụ mới; hỗ trợ truyền thông, tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Báo cáo và cập nhật kiến thức
• Báo cáo tiến độ công việc cho quản lý theo tuần/tháng; lưu trữ đầy đủ hồ sơ khách hàng và bảo mật thông tin.
• Thường xuyên cập nhật quy định pháp luật, tiêu chuẩn và kiến thức chuyên môn về hóa chất.
QUAN HỆ CÔNG VIỆC
• Nội bộ: Ban Giám đốc, các nhân viên/
chuyên gia kỹ thuật, bộ phận Kinh doanh, Kế toán, Hành chính - Nhân sự.
• Bên ngoài: Khách hàng doanh nghiệp (nhà máy, kho, đơn vị sử dụng hóa chất), cơ quan quản lý nhà nước, đối tác và nhà cung cấp.