Nhân Viên Tư Vấn Khách Hàng

Đón tiếp khách hàng tại Trung tâm; tìm hiểu nhu cầu và hướng dẫn khách sử dụng dịch vụ.
Tư vấn, giới thiệu dịch vụ, gói dịch vụ và sản phẩm phù hợp; giải thích rõ giá, ưu đãi và điều kiện sử dụng theo chính sách của Trung tâm.
Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, cuộc gọi của khách hàng qua điện thoại, Facebook, Zalo và các kênh liên hệ của Trung tâm.
Chủ động nhắn tin, gọi điện tư vấn cho khách hàng quan tâm từ dữ liệu được giao; theo dõi nhu cầu và hỗ trợ khách đặt lịch, mua gói dịch vụ hoặc sản phẩm.
Sắp xếp, xác nhận và nhắc lịch hẹn; phối hợp với kỹ thuật viên để bố trí thời gian phục vụ, cập nhật khi khách đổi hoặc hủy lịch.
Liên hệ và chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ; hỏi thăm trải nghiệm, ghi nhận phản hồi và hỗ trợ đặt lịch tiếp theo theo nhu cầu.
Theo dõi khách đang sử dụng gói, nhắc lịch sử dụng và tư vấn gia hạn khi phù hợp; duy trì liên hệ với khách cũ theo kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Cập nhật đầy đủ thông tin liên hệ, nhu cầu, lịch sử tư vấn, lịch hẹn và phản hồi của khách trên phần mềm quản lý; bảo mật dữ liệu khách hàng.
Tiếp nhận thắc mắc, góp ý, khiếu nại; xử lý trong phạm vi được giao và chuyển các vấn đề cần chuyên môn hoặc vượt thẩm quyền cho kỹ thuật viên, quản lý.
Phối hợp với kỹ thuật viên và quản lý để truyền đạt đúng nhu cầu của khách, theo dõi chất lượng phục vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Đảm bảo vệ sinh, ngăn nắp khu vực làm việc và khu vực đón tiếp khách hàng.
Hỗ trợ các công việc truyền thông, quảng cáo khi cần thiết; truyền tải đúng thông tin dịch vụ, sản phẩm và chương trình ưu đãi đến khách hàng.
Tổng hợp và báo cáo kết quả tư vấn, đặt lịch, bán gói dịch vụ, bán sản phẩm và phản hồi khách hàng theo yêu cầu của quản lý.
Thực hiện các công việc khác phù hợp với vị trí theo phân công của Quản lý Trung tâm.