Nhân Viên Tư Vấn Nội Viện - Mảng Liên Chuyên Khoa

- Công tác tư vấn & bán dịch vụ
Tiếp nhận khách hàng đến khám tại khu Liên chuyên khoa, lắng nghe nhu cầu và tư vấn các gói dịch vụ, xét nghiệm, chẩn đoán, điều trị phù hợp.
Phối hợp với bác sĩ, điều dưỡng và lễ tân để đề xuất, giới thiệu các dịch vụ mở rộng (xét nghiệm chuyên sâu, gói tầm soát, khám sức khỏe định kỳ...).
Theo dõi lộ trình điều trị của khách hàng, nhắc lịch tái khám, kiểm tra kết quả và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Đề xuất các giải pháp nhằm tăng tỉ lệ khách hàng quay lại và giới thiệu người thân, bạn bè.
- Chăm sóc khách hàng
Chủ động liên hệ sau khám để hỏi thăm tình trạng sức khỏe, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và tiếp nhận phản hồi.
Cập nhật thông tin khách hàng đầy đủ trên hệ thống CRM/Excel.
Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng tổng thể để xử lý khiếu nại, phản hồi tiêu cực (nếu có).
Tham gia tổ chức các chương trình tri ân, hội thảo sức khỏe, chăm sóc khách hàng thân thiết.
- Phối hợp nội bộ
Là đầu mối phối hợp giữa bộ phận Marketing, Chuyên khoa, Kế toán và Nhân sự trong các chương trình khuyến mãi, chỉ tiêu doanh số, và chính sách khách hàng.
Báo cáo tình hình doanh thu, lượng khách, phản hồi khách hàng định kỳ cho Trưởng bộ phận.