Mô tả công việc
Tiếp nhận và khai thác nhu cầu khách hàng
Tiếp nhận khách hàng từ lễ tân, CSKH, hotline, fanpage, Zalo, TikTok, website hoặc khách đến trực tiếp tại phòng khám.
Khai thác nhu cầu, tình trạng, mong muốn, ngân sách và vấn đề khách hàng đang quan tâm.
Phân loại khách hàng theo nhu cầu: thẩm mỹ, da liễu, spa clinic, điều trị chuyên sâu hoặc tái khám.
Tạo thiện cảm ban đầu, lắng nghe khách hàng và xây dựng niềm tin trong quá trình tư vấn.
Tư vấn dịch vụ và phối hợp chuyên môn
Tư vấn dịch vụ phù hợp theo nhu cầu khách hàng, bao gồm các dịch vụ thẩm mỹ, da liễu, spa clinic hoặc dịch vụ chuyên khoa theo định hướng của phòng khám.
Giải thích rõ quy trình thăm khám, tư vấn bác sĩ, liệu trình điều trị, chi phí, chính sách bảo hành/chăm sóc và chương trình ưu đãi hiện có.
Phối hợp với bác sĩ, kỹ thuật viên và bộ phận chuyên môn để đưa ra hướng tư vấn phù hợp, rõ ràng và minh bạch.
Đảm bảo tư vấn đúng thông tin, không cam kết quá mức và không gây áp lực tiêu cực cho khách hàng.
Chốt dịch vụ và chăm sóc sau tư vấn
Tư vấn gói dịch vụ, liệu trình, combo hoặc chương trình ưu đãi phù hợp với từng khách hàng.
Hỗ trợ khách ra quyết định sử dụng dịch vụ, đặt lịch thực hiện và phối hợp điều phối khách theo đúng quy trình.
Theo dõi khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ; nhắc lịch tái khám, nhắc lịch điều trị và chăm sóc sau dịch vụ.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, khai thác nhu cầu tái sử dụng dịch vụ hoặc giới thiệu khách hàng mới.
Ghi nhận phản hồi, thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng và phối hợp xử lý kịp thời.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
Cập nhật thông tin khách hàng, tình trạng tư vấn, nhu cầu, lịch hẹn, dịch vụ quan tâm và kết quả chốt dịch vụ lên hệ thống hoặc bảng theo dõi.
Theo dõi data khách hàng được phân bổ hằng ngày và chăm sóc lại theo đúng lịch hẹn.
Báo cáo số lượng khách tư vấn, khách chốt dịch vụ, khách chưa chốt, khách cần chăm sóc lại và doanh số cá nhân theo ngày/tuần/tháng.
Đề xuất phương án cải thiện tỷ lệ chuyển đổi nếu phát sinh vấn đề trong quá trình tư vấn.
Yêu cầu
Ngoại hình sáng, tác phong chỉn chu, giao tiếp tự tin và chuyên nghiệp.
Có kinh nghiệm từ 6 tháng - 1 năm trở lên ở vị trí tư vấn, sales, CSKH hoặc
chăm sóc khách hàng.
Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành thẩm mỹ viện, spa, clinic, phòng khám, da liễu, nha khoa hoặc dịch vụ cao cấp.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, khai thác nhu cầu và xử lý tình huống tốt.
Biết tư vấn theo vấn đề của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
Có tư duy dịch vụ, chăm sóc khách hàng tốt, trung thực và có trách nhiệm.
Sử dụng được máy tính, Google Sheet, phần mềm CRM hoặc phần mềm quản lý khách hàng là lợi thế.
Chịu được áp lực doanh số, có tinh thần học hỏi và phối hợp tốt với các bộ phận liên quan.
Quyền lợi
Thu nhập gồm: Lương cứng + phụ cấp + hoa hồng + thưởng KPI/doanh số có thể lên tới 15-40 triệu
Được đào tạo về kiến thức dịch vụ, quy trình tư vấn, kỹ năng chốt khách và chăm sóc khách hàng.
Làm việc trong môi trường phòng khám chuyên nghiệp, hiện đại, có định hướng phát triển lâu dài.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí: Tư vấn trưởng,
Trưởng nhóm kinh doanh,
Quản lý vận hành hoặc CSKH chuyên sâu.
Được hưởng các chế độ theo quy định của công ty.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý khách hàng.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: 473 Lê Quang Định, Phường Hạnh Thông (quận Gò Vấp cũ)